Responsable ADV

QR Marseille Tertiaire; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services administratifs recherche un Responsable ADV pour superviser une équipe dédiée et optimiser les processus de facturation et de recouvrement. Vous jouerez un rôle clé dans l'organisation des tâches, la formation des équipes et la gestion des relations clients. Les candidats doivent avoir une solide expérience en management et une compréhension approfondie des réglementations en matière de recouvrement.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un environnement ADV.
• Compétences en gestion de la facturation et du recouvrement.
• Esprit proactif pour le traitement des réclamations clients.

Responsabilités

• Manager une équipe ADV centralisée et le pôle facturation/recouvrement.
• Organiser et ajuster la charge de travail des équipes.
• Mettre en place des actions de formation pour renforcer les compétences.

Description du poste

En tant que Responsable ADV, vous jouerez un rôle central dans le management des équipes ADV et recouvrement, ainsi que dans la structuration des processus administratifs et commerciaux, à ce titre, vos principales missions consistent à :

• Manager et accompagner une équipe ADV centralisée ainsi que le pôle facturation/recouvrement,
• Organiser et répartir la charge de travail, ajuster les ressources en fonction des besoins,
• Mettre en place des actions de formation et d'intégration pour renforcer les compétences des équipes,
• Garantir la cohérence et l'application des procédures internes,
• Superviser l'ensemble du cycle ADV : réservations, annulations, conformité réglementaire des dossiers,
• Apporter une expertise sur la réglementation et conseiller les clients,
• Veiller à la fluidité du processus de facturation et de recouvrement, gérer les dossiers en attente et suivre les indicateurs de performance,
• Assister les équipes commerciales et ADV dans le suivi des clients et la gestion des contrats,
• Participer aux réponses aux appels d'offres (tarification, aspects réglementaires),
• Traiter et résoudre les réclamations clients avec une approche proactive,
• Collaborer avec les responsables régionaux pour optimiser la planification et la satisfaction client.