Responsable Administration des Ventes

Guy Degrenne; Vire; Sur place; EUR 45 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Guy Degrenne recherche un Responsable ADV (BAC+5) pour superviser l’ensemble de la chaîne commandes, du client à la livraison, et pour gérer les litiges avec les services internes et les prestataires externes.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience et maîtrise le CRM, D365/AX2009 et AS400, avec un niveau d’anglais C1 et des connaissances solides en incoterms et réglementations douanières.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+5 orienté relations clients.
• Expérience minimale de 5 ans sur un poste similaire.
• Bilingue français anglais (niveau C1).
• Connaissance des réglementations douanières et juridiques propres à chaque pays.
• Maîtrise des incoterms et des outils de suivi de commandes (CRM, ERP).

Responsabilités

• Assurer le bon traitement des commandes clients, de la création du compte à la livraison et litiges.
• Être l’interlocuteur du client auprès des services internes pour respecter délais et qualité.
• Mettre à jour les procédures internes et veiller à leur application.
• Encadrer l’équipe ADV et définir des indicateurs de performance.
• Optimiser la gestion des commandes avec les services internes et les prestataires externes.
• Veiller à la saisie exacte des comptes et à la conformité des factures.
• Gérer litiges et réclamations et proposer des améliorations.
• Développer la prospection et les marchés France et export pour de nouvelles opportunités.

Connaissances

Leadership

Relation client

Anglais (C1)

Rigueur & organisation

Négociation

Gestion de projets

Formation

Bac+5 orienté relations clients

Outils

CRM

D365/AX2009

AS400

Description du poste

• S’assurer du bon traitement des commandes clients, depuis la création du compte jusqu’à la livraison et le traitement des éventuels litiges, dans le respect des procédures internes.
• Être le représentant du client auprès des différents services internes afin de répondre au mieux à sa demande, notamment en termes de délai et de qualité de service.
• Mettre en place ou mettre à jour les procédures internes et s’assurer de leur bonne application
• Encadrer l’équipe ADV : mise en place d’indicateurs de performance et d’activité. S’assurer de l’utilisation optimale des outils (principalement l’ERP, mais aussi Excel et Outlook).
• Superviser la gestion des commandes en trouvant les solutions aux différentes problématiques avec les services internes (approvisionnement, entrepôt, commerciaux, comptabilité,..) mais également avec les prestataires externes (transporteurs, administrations,..)
• S’assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformes.
• Gérer la gestion des litiges et toute réclamation et travailler sur des solutions d’amélioration continue
• Gérer la prospection et le développement de nouveaux clients et de nouveaux marchés, tant en France qu’à l’export. Cela implique la recherche de nouvelles opportunités commerciales, l’identification des besoins des clients potentiels et la présentation de l’entreprise et de ses produits ou services.

• Vous serez en charge de :
• S’assurer du bon traitement des commandes clients, depuis la création du compte jusqu’à la livraison et le traitement des éventuels litiges, dans le respect des procédures internes.
• Être le représentant du client auprès des différents services internes afin de répondre au mieux à sa demande, notamment en termes de délai et de qualité de service.
• Mettre en place ou mettre à jour les procédures internes et s’assurer de leur bonne application
• Encadrer l’équipe ADV : mise en place d’indicateurs de performance et d’activité. S’assurer de l’utilisation optimale des outils (principalement l’ERP, mais aussi Excel et Outlook).
• Superviser la gestion des commandes en trouvant les solutions aux différentes problématiques avec les services internes (approvisionnement, entrepôt, commerciaux, comptabilité,..) mais également avec les prestataires externes (transporteurs, administrations,..)
• S’assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformes.
• Gérer la gestion des litiges et toute réclamation et travailler sur des solutions d’amélioration continue
• Gérer la prospection et le développement de nouveaux clients et de nouveaux marchés, tant en France qu’à l’export. Cela implique la recherche de nouvelles opportunités commerciales, l’identification des besoins des clients potentiels et la présentation de l’entreprise et de ses produits ou services.

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 orienté relations clients et vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.Vous êtes bilingue français anglais (minimum C1).Votre connaissance des réglementations douanières et juridiques spécifiques à chaque pays est essentielle afin de s’assurer que tous les documents et processus nécessaires sont respectés. La maitrise des incoterms est indispensable pour bien gérer les contrats commerciaux et les expéditions internationales.Vous maîtrisez le pack office, des logiciels de gestion commerciale (CRM) et de suivi de commandes (D365/Dynamics AX 2009, AS400…).Doté(e) d’un fort leadership, vos qualités relationnelles, votre sens du service et de la satisfaction client et votre rigueur et capacité d’adaptation seront un véritable atout pour réussir sur ce poste. #Exe