Responsable Accueil Physique et Téléphonique

Nantes Métropole; Nantes; Hybride; EUR 32 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

Transports publics pris en charge à 75

Mutuelle santé et prévoyance

COS et chèques vacances

Aides familiales ( CESU )

Carte loisirs et activités culturelles

Résumé du poste

Talent Soft recherche un Coordinateur de la plateforme accueil physique et téléphonique AlloNantes afin de superviser une équipe de téléconseillers et d’hôtes d’accueil.

Vous coordonnez l’accueil physique et téléphonique, assurez le coaching, la formation et le suivi des procédures, avec un focus sur la qualité et la réactivité, tout en veillant à l’optimisation des flux et à la prise en charge des demandes des usagers.

Qualifications

• Expérience significative en management et supervision d’équipe téléphonique et d’accueil.
• Capacité à coacher et former des agents et agents d’accueil sur les procédures et outils.
• Maîtrise des techniques de gestion des appels et du service client.
• Bonne connaissance des outils bureautiques et des outils dédiés (formation en temps réel).

Responsabilités

• Assurer la supervision d’une équipe de téléconseillers et d’hôtes d’accueil (24 et 3 postes).
• Organiser et optimiser l’accueil physique et téléphonique, et coordonner les échanges d’informations.
• Former et accompagner les agents sur les outils et les procédures, en temps réel et sur mesure.
• Contrôler la qualité des appels et analyser le trafic pour atteindre les objectifs.

Connaissances

Management

Leadership

Communication

Coaching

Organisation

Anglais

Outils

Publik

Ypok

Base de connaissances

Description du poste

Talent Soft recherche un Coordinateur de la plateforme accueil physique et téléphonique AlloNantes afin de superviser une équipe de téléconseillers et d’hôtes d’accueil.

Vous coordonnez l’accueil physique et téléphonique, assurez le coaching, la formation et le suivi des procédures, avec un focus sur la qualité et la réactivité, tout en veillant à l’optimisation des flux et à la prise en charge des demandes des usagers.