Coordinateur Multicanal d’Accueil et Coaching d’Équipe

Nantes Métropole; Nantes; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

Transport publics pris en charge

Mutuelle santé

COS prestations

Chèques vacances

Activités culturelles et sportives

Aides à la garde

Résumé du poste

La Ville de Nantes recherche un Coordinateur de la plateforme accueil physique et téléphonique AlloNantes, chargé de superviser une équipe et d’assurer une première réponse de qualité aux usagers. Vous apporterez accompagnement et formation, et garantirez le respect des procédures et des objectifs qualité.

Le poste prévoit une mission managériale avec coordination du service accueil, et un cadre de travail télétravaillable en partie.

Qualifications

• Expérience significative en management et supervision d’équipe.
• Capacité à former et coacher des agents et hôtes d’accueil.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion d’information.

Responsabilités

• Superviser l’équipe de téléconseillers et d’hôtes d’accueil.
• Accompagner sur le terrain la transmission d’informations et former les agents.
• Analyser et contrôler la qualité des appels et planifier l’activité.
• Organiser le planning et optimiser les outils de travail.

Connaissances

Management

Supervision d'équipe

Formation et coaching

Anglais

Outils

Publik

Ypok

Base de connaissances

Description du poste

La Ville de Nantes recherche un Coordinateur de la plateforme accueil physique et téléphonique AlloNantes, chargé de superviser une équipe et d’assurer une première réponse de qualité aux usagers. Vous apporterez accompagnement et formation, et garantirez le respect des procédures et des objectifs qualité.

Le poste prévoit une mission managériale avec coordination du service accueil, et un cadre de travail télétravaillable en partie.