Responsable Accueil Magasin & Service Client

Groupe E.Leclerc; Strasbourg; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe E.Leclerc Strasbourg-Rivetoile recherche un Chargé d'Accueil Magasin pour piloter l'équipe et offrir une expérience client exemplaire. Rattaché au Responsable Service Clients, vous supervisez l'accueil physique et téléphonique, fidélisez nos clients et traitez les réclamations avec diplomatie, tout en animant et formant votre équipe au quotidien.

Ce poste en CDI propose une dynamique de magasin vivant, avec des missions transverses et un environnement centrée sur la satisfaction client et

Qualifications

• Expérience avérée dans la relation client et/ou l'accueil avec une dimension d'encadrement.
• Relationnel exemplaire et sens du contact humain.
• Garder calme et sourire en toutes circonstances; gérer les situations complexes.
• Dynamique, rigoureux et réactif; fédérer l'équipe autour de la satisfaction client.

Responsabilités

• Leadership et animation d'équipe à l'accueil.
• Ambassadeur du Service Client et orientation des clients.
• Engagement et fidélisation des clients via le programme de fidélité.
• Gestion des retours et réclamations avec diplomatie.
• Projets transverses et polyvalence au cœur du magasin.

Connaissances

Relation client

Leadership

Animation d'équipe

Gestion réclamations

Empathie

Description du poste

Groupe E.Leclerc Strasbourg-Rivetoile recherche un Chargé d'Accueil Magasin pour piloter l'équipe et offrir une expérience client exemplaire. Rattaché au Responsable Service Clients, vous supervisez l'accueil physique et téléphonique, fidélisez nos clients et traitez les réclamations avec diplomatie, tout en animant et formant votre équipe au quotidien.

Ce poste en CDI propose une dynamique de magasin vivant, avec des missions transverses et un environnement centrée sur la satisfaction client et