Responsable Service Clients & Caisses - H/F

Groupe E.Leclerc; Strasbourg; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI Cadre

Primes conventionnelles et Individi"

Résumé du poste

Groupe E.Leclerc Strasbourg recherche un Responsable Service Client & Caisse (H/F) en CDI cadre. Vous pilotez la ligne de caisse et le service client, en assurant accueil irréprochable et fluidité des passages en caisse, tout en faisant grandir votre équipe.

Vous encadrez 15 hôtes et veillerez au respect des procédures, au reporting et à la performance. Poste cadre, rémunération fixe + primes et CDI confirmé.

Qualifications

• Expérience managériale dans la grande distribution, le retail ou les services est requise.
• Capacité à encadrer et développer une équipe.
• Maîtrise des enjeux de relation client et de fidélisation.

Responsabilités

• Manager une équipe de 15 hôtes d'accueil et de caisse; développer le climat de travail et l'excellence du service.
• Réaliser les plannings et optimiser la fluidité en caisse; participer à l'exploitation quand nécessaire.
• Piloter la fidélisation et l'expérience client; gérer les litiges avec diplomatie et faire rayonner le programme de fidélité.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Description du poste

Description

Envie de devenir le visage de l'expérience client et d'incarner notre image ? Responsable Service Client & Caisse (H/F) - CDI Statut Cadre

E.Leclerc Strasbourg ? Management de 15 collaborateurs

Votre mission, si vous l'acceptez :

Dernière impression laissée à nos clients, le pôle Caisse & Accueil est le coeur battant de notre relation client.

Rattaché(e) directement au Directeur du magasin, vous pilotez la ligne de caisse et le service client comme un véritable centre d'excellence. À la fois stratège de l'organisation et manager de terrain, vous garantissez un accueil irréprochable, une fluidité absolue des passages en caisse et l'épanouissement de votre équipe.

Vos futurs défis au quotidien :

• Management & Leadership : Vous encadrez, animez et développez une équipe de 15 hôtes(ses) d'accueil et de caisse. Vous créez un climat de travail positif et veillez à l'excellence du service.

• Gestion & Organisation : Vous réalisez des plannings optimisés et agiles pour garantir une fluidité parfaite en caisse, tout en participant au terrain (encaissements, exploitation) quand le rythme l'exige.

• Fidélisation & Expérience Client : Vous êtes le/la garant(e) d'un accueil chaleureux. Vous pilotez la résolution des litiges avec diplomatie et faites rayonner notre programme de fidélité.

• Rigueur financière & Sécurité : Vous gérez le coffre, les fonds de caisse, les flux financiers et veillez au respect strict des procédures internes.

• Pilotage & Permanences : Vous suivez vos indicateurs de performance, effectuez vos reporting à la Direction et participez activement aux permanences de direction du magasin.

Et vous dans tout ça ?

• Vous disposez d'une expérience réussie en management dans la grande distribution, le retail ou les services (Chef de caisse, Responsable relation client, Adjoint expérimenté).

• Leader reconnu(e), vous savez fédérer vos collaborateurs autour d'un objectif commun : la satisfaction client !

• Vous possédez une excellente gestion du stress, un bon sens de l'écoute et une diplomatie à toute épreuve pour désamorcer les situations délicates.

• Rigoureux(se), méthodique et à l'aise avec les chiffres et l'organisation planifiée.

Ce que nous vous proposons :

• Statut : CDI - Statut Cadre.

• Rémunération : Salaire fixe selon profil + primes conventionnelles et individuelles.

• Cadre de travail : Un rôle stratégique au sein d'un magasin hyperdynamique au coeur de Strasbourg.

Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire et avez déjà managé une équipe de plus de 10 personnes.

Votre compréhension parfaite du fonctionnement d'une ligne de caisse vous permet de réagir rapidement et de répondre aux urgences et priorités. Une connaissance du fonctionnement du coffre sera appréciée.

Vous êtes porté·e par la volonté de satisfaire nos clients et fédérez votre équipe autour de cet objectif.

Au-delà de la compétence technique, vous avez une vraie fibre managériale et humaine et êtes en mesure de piloter une équipe et ses problématiques.

Mieux nous connaitre

Depuis 2008, notre centre Leclerc de Strasbourg se spécialise dans la distribution de produits alimentaires, avec pour objectif d'être la référence prix et alimentaire à Strasbourg. Pour cela, nos équipes s'engagent chaque jour pour délivrer un service de qualité à nos clients : en caisses, en rayon, en drive, tous nos collaborateurs sont investis pour la vie et la croissance du magasin (services administratifs y compris !).

Nous avons à coeur de faire progresser ceux qui s'engagent à nos côtés !