Chargé Point d'Accueil Magasin - H/F

Groupe E.Leclerc; Strasbourg; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe E.Leclerc Strasbourg-Rivetoile recherche un Chargé d'Accueil Magasin pour piloter l'équipe et offrir une expérience client exemplaire. Rattaché au Responsable Service Clients, vous supervisez l'accueil physique et téléphonique, fidélisez nos clients et traitez les réclamations avec diplomatie, tout en animant et formant votre équipe au quotidien.

Ce poste en CDI propose une dynamique de magasin vivant, avec des missions transverses et un environnement centrée sur la satisfaction client et

Qualifications

• Expérience avérée dans la relation client et/ou l'accueil avec une dimension d'encadrement.
• Relationnel exemplaire et sens du contact humain.
• Garder calme et sourire en toutes circonstances; gérer les situations complexes.
• Dynamique, rigoureux et réactif; fédérer l'équipe autour de la satisfaction client.

Responsabilités

• Leadership et animation d'équipe à l'accueil.
• Ambassadeur du Service Client et orientation des clients.
• Engagement et fidélisation des clients via le programme de fidélité.
• Gestion des retours et réclamations avec diplomatie.
• Projets transverses et polyvalence au cœur du magasin.

Connaissances

Relation client

Leadership

Animation d'équipe

Gestion réclamations

Empathie

Description du poste

Description

Et si vous deveniez la première impression (et le plus beau sourire) de notre magasin.Chargé Accueil Magasin (H/F) - CDI

E.Leclerc Strasbourg - Rivetoile Le coeur du Service Client & Management d'équipe

Votre mission, si vous l'acceptez :

Point d'ancrage incontournable à l'entrée du magasin, le comptoir d'accueil est le lieu où tout commence et où tout se termine pour nos clients.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous prenez les commandes du pôle Accueil. À la fois chef d'orchestre, résolveur de problèmes et manager bienveillant, vous veillez à offrir une expérience client chaleureuse, fluide et mémorable. Pour nos visiteurs, vous êtes le visage de E.Leclerc Strasbourg-Rivetoile.

Vos futurs défis au quotidien :

• Leadership & Animation d'équipe : Vous supervisez, accompagniez et motivez l'équipe d'accueil au quotidien. Vous faites régner la bonne humeur et l'esprit de service !

• Ambassadeur(drice) du Service Client : Accueil physique et téléphonique irréprochable, orientation des clients dans le magasin, diffusion des bons plans (catalogues, promos, actus). Vous avez réponse à tout, toujours avec le sourire.

• Engagement & Fidélité : Vous faites rayonner notre programme de fidélité et veillez à faire découvrir tous ses avantages à nos clients.

• Sens de l'écoute & Résolution : Traitement des retours produits, gestion bienveillante des réclamations, suivi des petits aléas. Vous savez désamorcer les tensions avec diplomatie pour transformer un problème en client satisfait.

• Projets & Polyvalence : Vous participez activement à l'amélioration continue de l'image de l'accueil et prenez part à diverses missions transversales au coeur du magasin.

Et vous dans tout ça ?

• Vous disposez d'une expérience réussie dans la relation client et/ou l'accueil (Grande distribution, Hôtellerie, Restauration, Retail, Services) avec une première dimension d'encadrement ou de tutorat.

• Doté(e) d'un relationnel exemplaire, vous aimez le contact humain, le sens de l'entraide et faites preuve d'une empathie naturelle.

• Vous gardez votre calme et votre sourire en toutes circonstances : la gestion des situations complexes ne vous fait pas peur !

• Dynamique, rigoureux(se) et réactif(ve), vous aimez quand ça bouge et vous savez fédérer une équipe autour de la satisfaction client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre E.Leclerc Strasbourg-Rivetoile, c'est intégrer un magasin vivant au coeur d'un centre commercial dynamique, où votre rôle est véritablement reconnu et valorisé chaque jour.

Une expérience confirmée dans la distribution et les métiers de la vente est impérative, idéalement sur un poste similaire.

Vous êtes naturellement sociable, méthodique et rigoureux(se). Doté(e) d'un excellent sens commercial et du service client, vous faites preuve de dynamisme et d'un réel esprit d'équipe. L'organisation et la capacité à appliquer des procédures sont également des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.

Beaucoup de finesse relationnelle et managériale sera attendue. L'allemand serait un plus.

Poste à pourvoir en CDI. Du lundi au samedi.

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc de Strasbourg-Rivetoile emploie 150 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires et vient de connaître une transformation spectaculaire pour devenir le plus grand marché moderne de Strasbourg, pour le plus grand plaisir de ses clients.

Situé dans le Centre Commercial Rivetoile, le magasin accueille une clientèle nombreuse et variée : strasbourgeois, résidents, travailleurs, étudiants, frontaliers... l'accueil du magasin est le point d'entrée pour chacun d'entre eux et nous souhaitons lui donner une nouvelle dimension grâce à vous et votre excellent sens commercial et du service client.