Resort Manager Assistant (H/F/X) - CDD - Marrakech

Le Collectionist; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion de locations de luxe recherche un Resort Manager Assistant pour soutenir le Deputy Resort Manager à Marrakech. Le rôle implique la préparation et la gestion des séjours, assurant une expérience client irréprochable. Les candidats doivent avoir une expérience dans l’hôtellerie de luxe et maîtriser le français et l’anglais. Un permis de conduire est requis. Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique avec des relations clients de qualité.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de villas ou la conciergerie haut de gamme.
• Autonomie, rigueur et aisance relationnelle.
• Permis de conduire valide et voiture disponible.

Responsabilités

• Visiter les propriétés avant l’arrivée des clients pour garantir les standards.
• Assurer les check-in et check-out selon les standards.
• Travailler avec l’équipe conciergerie pour garantir l'exécution des services.

Connaissances

Expérience dans l’hôtellerie de luxe

Sens du service client

Capacité d’organisation

Maîtrise du français et de l’anglais

Description du poste

Description de l\'entreprise

Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure. Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour. Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Description du poste

Le Rôle : En tant que Resort Manager Assistant, vous soutenez le Deputy Resort Manager dans la gestion opérationnelle de la destination Marrakech. Vous êtes au cœur de la préparation et du suivi des séjours, garantissant que chaque client vive une expérience fluide et irréprochable. Vous participez également à la mise à jour du portefeuille de propriétés et au bon déroulement des opérations locales. Basé à Marrakech, vous êtes un relais terrain essentiel, avec une forte orientation opérationnelle et un sens aigu du service client.

Missions

• Préparation des séjours
  • Visiter les propriétés avant l’arrivée des clients pour s’assurer qu’elles respectent les standards Le Collectionist
  • Préparer l’arrivée des clients : courses, cadeaux de bienvenue, équipements personnalisés
  • Coordonner avec l’équipe conciergerie pour anticiper les besoins et demandes spécifiques
• Gestion des séjours
  • Assurer les check-in et check-out selon les standards Le Collectionist
  • Présenter la villa, ses équipements et orienter les clients sur place
  • Être disponible en cas de problème ou incident pendant le séjour et proposer des solutions rapides
  • Participer au suivi des litiges ou dommages post-séjour en lien avec le Resort Manager
• Conciergerie on-site
  • Travailler avec l’équipe conciergerie pour garantir la bonne exécution des services et expériences réservés
  • Être force de proposition pour enrichir l’expérience client grâce à des partenaires et prestataires locaux
  • Assurer un suivi personnalisé des demandes des clients pendant leur séjour
• Support dans la gestion de la collection de propriétés
  • Mettre à jour les informations sur les propriétés dans les outils internes
  • Contribuer à l’organisation logistique de la saison (stocks, équipements, suivi des factures)
  • Documenter et reporter toute information utile au Resort Manager et aux équipes centrales

Qualifications

• Expérience dans l’hôtellerie de luxe, la gestion de villas ou la conciergerie haut de gamme
• Sens du service client irréprochable, orienté détail et satisfaction
• Excellente capacité d’organisation et d’adaptation
• Permis de conduire valide et voiture disponible
• Maîtrise du français et de l’anglais, l’arabe est un plus
• Bonne connaissance du tissu local (prestataires, commerces, logistique)
• Autonomie, rigueur et aisance relationnelle

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

Informations complémentaires

• Déroulement des entretiens : Premier call avec Lola (Talent Acquisition Specialist)
• Call métier avec Inass (Deputy Resort Manager)
• Préparation Business Case et présentation du rendu auprès de Inass et Bérangère (Team Lead Concierge)
• Entretien final avec Alexis (Regional Director)

Nous exploitons les connaissances de la communauté d’une toute nouvelle manière. Des experts ajoutent des informations directement à chaque article, élaboré à l’aide de l’intelligence artificielle.