Représentant(e) du service client

Amcor; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Amcor est à la recherche d’un Représentant du Service Client pour la région AFEMEA, basé sur site à Barbezieux. Vous serez le point de contact central entre nos clients et Amcor Flexibles EMEA, en veillant à offrir une expérience client optimisée, en collaboration avec des équipes locales et distantes et en favorisant l'amélioration continue.

Vous travaillerez en étroite coordination avec les départements Ventes, marketing, finances, logistique, qualité, R&D, supply chain et opérations pour

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou dans le secteur de l’emballage.
• Bonne maîtrise d’Excel.
• Expérience SAP et Salesforce.com souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Gérer les commandes des clients de la demande à la livraison.
• Travailler avec les ventes, marketing, finances et logistique pour satisfaire les clients.
• Coordonner les expéditions urgentes et suivre leur progression.
• Gérer les réclamations clients et les niveaux de stocks.
• Respecter les normes d'hygiène et de sécurité.

Connaissances

Orientation résultats

Relations interpersonnelles

Gestion du temps

Travail en équipe multi-structures

Outils

Excel

SAP

Salesforce.com

Description du poste

• Titre du poste : Représentant(e) du service client
• BG et BU : Amcor Flexibles Europe, Moyen-Orient et Afrique (AFEMEA)
• Fonction : Opérations
• Lieu de travail : AF Barbezieux, France – poste basé sur site
• Titre du poste du responsable hiérarchique : Customer Service Manager Froges & Barbezieux

Le/La Représentant(e) du Service Client est le point de contact central entre nos clients et Amcor Flexibles EMEA et est donc une figure centrale pour fournir la meilleure expérience client possible. Ce poste doit être occupé par une personne qui a un état d'esprit très centré sur le client (à la fois avec les clients internes et externes) et qui peut travailler de manière indépendante au sein d'une équipe locale et distante. Le poste requiert de l'autonomie, un haut niveau d'organisation et la capacité de gérer et de communiquer avec diverses parties prenante à différents niveaux. L'amélioration continue est un élément essentiel du poste : le candidat idéal est disposé à apprendre et à appliquer en permanence de nouvelles méthodes de travail tout en s'efforçant d'améliorer notre service à la clientèle.

DIMENSIONS ET PORTÉE DU POSTE

• Relations internes et externes
• Fonctions voisines de l'usine : qualité, chaîne d'approvisionnement, planification, logistique, production, etc.
• Équipes de vente dans l'ensemble de l'unité commerciale
• Clients externes
• Gérer la demande des clients, de la commande initiale à la livraison, en utilisant toutes les ressources pour gérer les commandes des clients.
• S'efforcer en permanence d'améliorer les relations avec les clients grâce à un service rapide et efficace, en faisant preuve d'initiative pour résoudre les problèmes complexes lorsqu'ils se présentent.
• Rechercher de manière proactive de meilleures méthodes de travail afin de s'assurer que nous fournissons le meilleur service possible à nos clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les services fonctionnels suivants afin de contrôler les exigences des clients tout au long du processus d'exécution des commandes, d'informer les clients et les ventes de tout retard important et d'aider à proposer des solutions de rechange afin de garantir que les attentes des clients sont satisfaites : Ventes, marketing, finances, logistique, qualité, R&D, chaîne d'approvisionnement et opérations.
• Coordonner l'accélération des expéditions urgentes, le cas échéant, et suivre leur progression jusqu'à la livraison.
• Partager les prévisions des clients pour soutenir le processus de planification de la demande et travailler en étroite collaboration avec les collègues des opérations pour gérer toute pénurie ou tout retard potentiel.
• Gérer de manière proactive les niveaux de produits finis des clients et les stocks anciens.
• Gérer les réclamations des clients.
• Se concentrer sur l'acquisition de connaissances par l'utilisation des meilleures pratiques et des procédures standard.
• Respecter toutes les normes d'hygiène et de santé au travail imposées par Amcor et la législation locale.
• Autres tâches assignées.

1. Qualifications formelles et expérience

• Expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou dans le secteur de l’emballage.
• Une bonne maîtrise d’Excel est appréciée.
• Une expérience de SAP et de Salesforce.com serait un atout.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais

2. Compétences et aptitudes spécifiques

• Orienté vers les résultats
• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
• Capacité à établir des relations de collaboration
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation
• Capacité à travailler au sein d'une équipe multi-structures