Customer Support Specialist - CDD 6 mois

Joivy; Lyon; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Swisslife

Tickets restaurant 9 €/jour

Remboursement 50% frais transport

Résumé du poste

Joivy est une plateforme immobilière innovante, axée sur le coliving et les services associés. Le poste de Customer Care Operator à Lyon implique d'être le point de contact principal des clients de la réservation à la restitution du dépôt, en gérant documents, états des lieux et requêtes variées.

Doté d’un esprit d’analyse et d’un sens du service client, vous travaillez en mode hybride ou à distance, avec une équipe essentiellement basée à Lyon et des échanges avec Paris.

Qualifications

• Diplômé(e) en gestion, commerce ou relations clients et idéalement première expérience dans le secteur immobilier (gestion locative, transaction ou property management).
• Vous êtes un(e) communicant(e) hors pair, alliant empathie, clarté et fermeté pour instaurer la confiance et défendre les intérêts de Joivy et de ses partenaires.
• Véritable digital native, vous maîtrisez les outils collaboratifs modernes (Zendesk, CRM) et appréciez les modes de travail hybrides ou à distance.
• Proactivité et esprit d'analyse vous poussent à identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser nos processus.

Responsabilités

• Gérer la relation et accompagner le client à distance via Zendesk tout au long de l'expérience (entrée à la sortie).
• Rédaction du bail, vérification des documents, organisation des états des lieux d'entrée et de sortie.
• Qualifier et transmettre la suivi des interventions techniques dans les appartements.
• Gérer les conflits entre colivers et litiges clients dans le meilleur intérêt de l'entreprise et du client.
• Recouvrer les impayés de loyers et des frais par email et téléphone.
• Résoudre les problèmes techniques (paiement, accès au compte client, etc.).
• Créer et mettre à jour le dossier client numérique tout au long du parcours.
• Qualifier les besoins clients et répondre par email, chat ou WhatsApp dans les délais.

Connaissances

Communication

Empathie

Proactivité

Analyse

Formation

Gestion/Commerce/Relations clients

Outils

Zendesk

CRM

Description du poste

Rejoignez l’aventure Joivy : L’art de vivre (et de travailler) à l’européenne !

Joivy est bien plus qu’une plateforme immobilière : c’est le premier écosystème résidentiel d’Europe conçu pour accompagner chaque étape de la vie. Du coliving au design soigné aux escapades en location de vacances, en passant par le logement étudiant ou des espaces de coworking inspirants, nous créons des lieux où l’on se sent immédiatement chez soi.

Un écosystème innovant pour tous les besoins Joivy est l’alliance stratégique de pionniers tels que DoveVivo, Altido, Chez-Nestor et Open. Ensemble, nous redéfinissons les codes du marché :

• Pour nos résidents : Une offre flexible (colocations, studios, villas) pour des séjours de toutes durées, portée par une expérience numérique fluide.

• Pour nos partenaires : Un accompagnement premium pour les propriétaires et investisseurs, de la gestion d'actifs à la transformation immobilière grâce à l'intelligence artificielle et des outils d'analyse de pointe.

L’aventure Joivy en quelques chiffres clés :

• Une expertise unique : 450 talents passionnés de plus de 30 nationalités (moyenne d’âge de 32 ans).

• Une présence XXL : 50 destinations à travers 7 pays (Italie, Espagne, France, Portugal, UK, Luxembourg et Bulgarie).

• Une force de frappe globale : Près de 2 000 propriétaires accompagnés et plus de 150 000 utilisateurs conquis.

Au sein de l'équipe Customer Care (Service Client), votre objectif est de maximiser la satisfaction client. Vous êtes le point de contact principal des clients tout au long de leur parcours, depuis le jour de leur réservation jusqu'au remboursement de leur dépôt de garantie après leur départ. Vous assistez les clients pour l'ensemble de leurs problématiques, qu'elles soient administratives ou financières, y compris pour la maintenance de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle, car une part importante de nos clients est internationale. La majorité de l'équipe est basée à Lyon, à l'exception d'une personne basée à Paris, et nous opérons à distance sur l'ensemble de nos villes en France.

Vos missions :

• Gérer la relation et accompagner le client à distance via Zendesk tout au long de son expérience de coliving, de l'entrée à la sortie du logement : rédaction du bail, vérification des documents, organisation des états des lieux d'entrée (check-in) et de sortie (check-out), comparaison des états des lieux, remboursement des dépôts de garantie.

• Créer le dossier client numérique et le mettre à jour tout au long de son parcours.

• Gérer à distance les conflits entre colivers (colocataires) et les litiges clients, dans le meilleur intérêt de l'entreprise et du client.

• Recouvrer les impayés de loyers et les différents frais auprès des clients par e‑mail et par téléphone.

• Résoudre les problèmes techniques (paiement, accès au compte client, etc.) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l'entreprise.

• Qualifier, transmettre et suivre en interne l'exécution des interventions techniques dans les appartements, et en informer le client. Assurer le suivi auprès des locataires concernant les interventions en cours ou à venir.

• Qualifier et répondre aux différents besoins et demandes des clients par e‑mail, chat ou WhatsApp, dans les délais définis par l'entreprise.

• Contribuer à l'amélioration des pratiques et processus de Customer Happiness afin d'accroître la satisfaction client et d'optimiser les coûts opérationnels des logements en coliving : remonter les bugs à l'équipe technique, améliorer les flux de travail (workflows), numériser les processus, etc.

Ton profil se distingue par :

• Diplômé(e) en gestion, commerce ou relations clients, tu justifies idéalement d'une première expérience réussie dans le secteur immobilier (gestion locative, transaction ou property management).

• Tu es un(e) communicant(e) hors pair. Tu sais allier empathie, clarté et fermeté pour instaurer un climat de confiance tout en défendant les intérêts de Joivy et de ses partenaires.

• Véritable "digital native", tu maîtrises les outils collaboratifs modernes (type Zendesk, CRM) et tu es parfaitement à l'aise avec les modes de travail hybrides ou à distance.

• Tu ne te contentes pas de gérer l'existant. Ta proactivité et ton esprit d'analyse te poussent à identifier des axes d'amélioration et à proposer des solutions innovantes pour optimiser nos processus.

Parce que nous savons que nos experts sont notre meilleure ressource, nous vous offrons un environnement de travail stimulant :

• Intégrez une communauté soudée et ultra-motivée pour relever des défis collectifs !

• On ne s'ennuie jamais chez nous ! Entre nos afterwork, nos chasses aux œufs mémorables, ou nos incontournables petits-déjeuners du mardi, la convivialité est sacrée.

• La mutuelle performante de Swisslife avec de fortes garanties pour prendre soin de vous et de vos proches.

• Des tickets restaurant de 9 €/jour (via carte Edenred), prise à 50% du titre de transport.

Disclaimer: In Joivy we celebrate Diversity, Inclusion, Equity and Belonging. Therefore, the entire selection process will be conducted in compliance with these criteria.
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