Remote Customer Success Pro – Aider les entrepreneurs

Dougs Compta; Bron; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

Dougs Compta recherche un(e) Customer Success Specialist pour faire évoluer l’expérience client et répondre rapidement à leurs besoins.

Vous travaillez en première ligne via tchat, email ou téléphone et vous collaborez avec les équipes comptabilité, juridique et tech pour transformer chaque interaction en satisfaction.

Le poste peut être au bureau, en télétravail partiel ou en télétravail complet, avec Bron facilement accessible.

Qualifications

• Posséder un niveau Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité.
• Excellentes capacités écrites et orales, orientation client.
• Maîtrise des outils digitaux et des canaux de relation client.

Responsibilities

• Analyser le parcours client et son dossier.
• Répondre aux réclamations via tchat et téléphone.
• Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients.
• Suivre la satisfaction client via surveys et avis en ligne.
• Analyser les données (résiliations, avis, réclamations).
• Améliorer l’expérience utilisateur et la e-réputation.

Skills

Empathie

Analyse de données

Rédaction et communication

Aisance téléphonique

Relation client

Education

Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité

Job description

Dougs Compta recherche un(e) Customer Success Specialist pour faire évoluer l’expérience client et répondre rapidement à leurs besoins.

Vous travaillez en première ligne via tchat, email ou téléphone et vous collaborez avec les équipes comptabilité, juridique et tech pour transformer chaque interaction en satisfaction.

Le poste peut être au bureau, en télétravail partiel ou en télétravail complet, avec Bron facilement accessible.