Remote Customer Operations & Automation Lead

Ringover France; Montrouge; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Premium prise en charge à 100

Moka.care : coaching et psychologie

ClassPass

Télétravail + budget home-office

Forfait mobilité durable

Remboursement Navigo

Indemnité carburant

Tickets restaurant

RIE dans les locaux

5 jours Enfant Malade

Ringover Academy

Résumé du poste

Ringover France recherche un responsable Customer Ops pour piloter des projets d'amélioration continue et optimiser les outils CRM (Zendesk) afin d'améliorer l'expérience client.

Vous gèrerez des initiatives de reporting sur la satisfaction (NPS/CSAT) et collaborerez avec les équipes pour transformer le feedback en actions concrètes, tout en explorant des solutions IA et automation pour les CSM.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Ops, Growth Ops, Revenue Ops ou gestion de projets client.
• Première expérience en scale-up ou en start-up souhaitée.
• Expérience déployant un CRM, améliorant des process et pilotant des projets de satisfaction client.

Responsabilités

• Piloter des projets d'amélioration continue: efficacité, productivité, qualité de service.
• Déployer et optimiser les outils (CRM, Zendesk) et fluidifier les process d'escalation.
• Suivre la performance et la satisfaction client (NPS, CSAT) et construire le reporting.
• Récolter le feedback client et le transformer en actions concrètes.
• Automatiser la création des supports de réunion pour les CSM.
• Lancer un chatbot sur le site et explorer l'IA au service des clients.

Connaissances

Customer Ops

Growth Ops

Revenue Ops

Project management

CRM deployment

Process improvement

NPS reporting

Outils

CRM

Zendesk

Description du poste

Poste nouvellement créé, rattaché directement à notre Chief Customer Officer, au sein du département Customer Management.

Tu pilotes en autonomie les opérations client (outils, process, data, projets).

Objectif : des quick wins qui font mouche, puis la roadmap. Pour les builders qui aiment transformer.

Tes missions

• Piloter, en autonomie, des projets d'amélioration continue : efficacité, productivité, qualité de service.
• Déployer et optimiser nos outils (CRM, Zendesk) et fluidifier les process d'escalation.
• Suivre la performance et la satisfaction client (NPS, CSAT) et construire le reporting associé.
• Récolter le feedback client et le transformer en actions concrètes.
• Automatiser la création des supports de réunion pour les CSM.
• Lancer un chatbot sur le site.
• Explorer les leviers d'automatisation et d'IA au service des clients et des CSM.
  
  

Ce poste est fait pour toi si...

• Tu as environ 3 à 5 ans d'expérience en Customer Ops, Growth Ops, Revenue Ops, Business Ops ou en gestion de projets client.
• Tu as une première expérience en scale-up ou en start-up.
• Tu as déjà déployé un CRM, amélioré des process, suivi de la performance ou piloté des projets de satisfaction client (NPS, CSAT, reporting).
• Tu es à l'aise à prendre la main sur ton périmètre et à avancer sans qu'on te tienne la main.
• L'IA appliquée à la relation client (CSM automatisé, chatbot, outils clients) est pour toi un vrai plus.
• Tu es à l'aise en anglais (courant, indispensable) et en français.
• Tu es très collaboratif·ve, tu communiques avec clarté, et tu as la maturité qu'exige un rôle stratégique.
  
  

Ce poste n'est pas fait pour toi si...

• Tu préfères un environnement très cadré et procédurier.
• Tu as besoin d'une zone de confort stable et prévisible.
• Tu n'aimes pas tester, construire ou remettre en question les process existants.
  
  

Pourquoi ce poste est passionnant

Tu rejoins un département en pleine structuration, avec un vrai mandat de transformation et une large autonomie sur ton périmètre. Peu de choses sont figées : à toi de prioriser, de construire, et de laisser ta marque sur l'expérience client de Ringover.

Rejoindre Ringover, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour que tu travailles dans les meilleures conditions :

❤️ Ta santé, c'est notre priorité

• Mutuelle Premium prise en charge à 100%
• Moka.care : coachs et psychologues accessibles en toute confidentialité
• ClassPass : des centaines de cours et salles de sport financés par Ringover
  
  

🏠 Bien installé·e, où que tu sois

• Télétravail + allocation mensuelle et budget home-office (chaise + écran) pour être aussi bien chez toi qu'au bureau
  
  

🚇 On facilite tes trajets

• Forfait mobilité durable jusqu'à 700 €/an — pass Navigo remboursé à 50% ou indemnité carburant selon ton mode de transport
  
  

🍽️ Le quotidien au bureau

• Titres-restaurant + RIE dans nos locaux
  
  

👨👩👧 Ta famille compte aussi

• 5 jours "Enfant Malade" 100% rémunérés jusqu'aux 12 ans
  
  

🚀 Tu évolues, on t'accompagne

• Ringover Academy + formations internes sur l'IA pour continuer à grandir avec nous
  
  

Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.