Régulateur en téléphonie sociale 115 (H/F)

SIAO-HERAULT; Montpellier; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

SIAO-Hérault recrute un régulateur en téléphonie sociale 115 pour répondre aux appels d’urgence et orienter les usagers vers les services adéquats. Le poste est en remplacement avec travail en 4 équipes et nécessite une maîtrise du français et de l’anglais.

Le contrat est un CDD d’un mois à temps plein (35h/semaine) avec salaire brut mensuel de 1 868 € et primes associées. Débutant accepté et sens du service public requis.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais nécessaire.
• Expérience dans l’urgence sociale appréciée.
• Débutant accepté.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants de la ligne 115 et identifier les demandes.
• Évaluer les besoins des appelants et orienter vers les services adaptés.
• Saisir les demandes et vérifier la mise à jour des données selon les procédures.
• Réaliser un reporting en lien avec les décisions d’équipe.
• Travailler en binôme et en relais dans un cadre intensif et stressant.

Connaissances

Écoute active

Anglais indispensable

Accueillir, orienter, renseigner

Gestion du stress

Description du poste

Offre n° 214JXTJ
Régulateur en téléphonie sociale 115 (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement, vous rejoignez l'équipe des régulateurs du 115 de l'Hérault.Vous répondez aux appels entrants de la ligne d'urgence 115 (usagers, partenaires et citoyens) :- Identification et évaluation des demandes des appelants en détresse, par une écoute active et pondérée- Proposition d'orientations vers des services appropriés (accès aux droits, alimentation...)- Saisie des demandes, vérification de la mise à jour des données selon les procédures en place.- Toutes taches nécessaires à la bonne prise en charge et à la bonne orientation des appelants.- Reporting en lien avec les décisions prises en équipe.Vous travaillerez au sein d'une équipe, en binôme et en relais les uns des autres.L'activité est intense et nécessite une maîtrise du stress (situations de détresse des appelants et volume important d'appels).La maitrise du français et de l'anglais est nécessaire pour occuper ce poste, et connaissance si possible de langues indo-européennes, slaves, arabes...Expérience dans l'urgence sociale appréciée.Les horaires se découpent en 4 équipes : 8h30/17h00, 11h/18h30, 13h30/22h00.Le lieu est desservi par les lignes de tramway.

Type de contrat CDD - 1 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1868.0 Euros - Prime de travail dimanches et jours fériés
• Primes
• Prime de travail dimanches et jours fériés

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Organisation du système sanitaire et social
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Employeur

20 à 49 salariés

Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation de l'Hérault (SIAO) a pour mission de garantir le meilleur traitement de l'ensemble des demandes d'hébergement et de logement formulées par les personnes ou familles sans domicile ou éprouvant des difficultés particulières, en raison de l'inadaptation de leurs ressources ou de leurs conditions d'existence.Nos différents métiers et services contribuent, à l'échelle départementale à la lutte contre le sans abrisme.Mme Elsa THIBAUT