Régulateur d'urgence sociale – Téléphonie 115 (H/F)

SIAO-HERAULT; Montpellier; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

SIAO-Hérault recrute un régulateur en téléphonie sociale 115 pour répondre aux appels d’urgence et orienter les usagers vers les services adéquats. Le poste est en remplacement avec travail en 4 équipes et nécessite une maîtrise du français et de l’anglais.

Le contrat est un CDD d’un mois à temps plein (35h/semaine) avec salaire brut mensuel de 1 868 € et primes associées. Débutant accepté et sens du service public requis.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais nécessaire.
• Expérience dans l’urgence sociale appréciée.
• Débutant accepté.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants de la ligne 115 et identifier les demandes.
• Évaluer les besoins des appelants et orienter vers les services adaptés.
• Saisir les demandes et vérifier la mise à jour des données selon les procédures.
• Réaliser un reporting en lien avec les décisions d’équipe.
• Travailler en binôme et en relais dans un cadre intensif et stressant.

Connaissances

Écoute active

Anglais indispensable

Accueillir, orienter, renseigner

Gestion du stress

Description du poste

SIAO-Hérault recrute un régulateur en téléphonie sociale 115 pour répondre aux appels d’urgence et orienter les usagers vers les services adéquats. Le poste est en remplacement avec travail en 4 équipes et nécessite une maîtrise du français et de l’anglais.

Le contrat est un CDD d’un mois à temps plein (35h/semaine) avec salaire brut mensuel de 1 868 € et primes associées. Débutant accepté et sens du service public requis.