Régisseur(euse) de résidence Campus F/H - CDI

MAGORA (ex Groupe Odalys); Angers; On-site; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnité repas

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Séjours collaborateurs

Job summary

MAGORA (ex Groupe Odalys) à Angers recrute un gestionnaire opérationnel pour une résidence étudiante, chargé d’assurer les dimensions techniques et commerciales, dans le cadre des normes de sécurité et de qualité.

Vous gérez les appels, accueillez et conseillez les étudiants, supervisez les états des lieux et la facturation, coordonnez les prestataires et assurez la satisfaction client. Vous maîtrisez le PMS, Pack Office et Outlook, et parlez anglais.

Qualifications

• Diplômé(e) en management, immobilier, hôtellerie ou tourisme et expérience confirmée sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation PMS, Pack Office, Outlook).
• Maîtrise de l’anglais et bonnes capacités de communication.

Responsibilities

• Gérer les appels téléphoniques et accueillir les étudiants/locataires.
• Réaliser les états des lieux et la facturation des dégradations éventuelles.
• Gérer les réclamations et garantir la satisfaction client.
• Suivre le planning d’occupation et coordonner les prestataires.
• Assurer l’entretien des équipements et des parties communes.

Skills

Gestion opérationnelle

Relation client

Anglais courant

Education

Management

Immobilier

Hôtellerie/Tourisme

Tools

PMS

Pack Office

Outlook

Job description

Vous avez la charge de l’exploitation d’une résidence étudiante dans ses dimensions techniques, commerciales, dans un objectif de qualité et de rentabilité, selon les règles de sécurité des biens et des personnes. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction client, de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys Campus.

GESTION OPERATIONNELLE

• Gérer les appels téléphoniques de la résidence
• Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction des étudiants/locataires
• Réaliser les états des lieux d’entrées et de sorties des étudiants/locataires et procéder à la facturation des dégradations éventuelles
• Veiller à la bonne tenue de la réception, au suivi et à l’application des consignes définies dans la check-list « Réception »
• Gérer les réclamations étudiants/locataires et proposer des solutions adaptées
• Vérifier les caisses et faire les régularisations si besoin en lien avec le service comptabilité (mise en place des prélèvements automatiques, TPE, etc.).
• Mettre à jour et contrôler le planning d’occupation des appartements.
• S’assurer de la bonne gestion des ordures ménagères liée à la politique de la ville.
• Gérer les relations avec les éventuels prestataires externes (ménage, technique, etc.), veiller au respect du cahier des charges et effectuer des contrôles réguliers.
• Assurer l’entretien des équipements et des parties communes
• Effectuer les petites réparations techniques de nécessité

GESTION COMMERCIALE

• Gérer le budget d’exploitation de la résidence en collaboration avec votre manager
• Effectuer les clôtures de fin de mois
• Administrer la commercialisation de la résidence et maximiser le taux d’occupation de la résidence
• Démarcher régulièrement les écoles, universités, centres de formation et entreprises
• Mettre des annonces sur les réseaux et les différentes plateformes étudiantes
• Prendre les appels et répondre aux mails de demande des étudiants
• Accueillir, informer et conseiller les étudiants/locataires sur le fonctionnement de l’établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés
• Organiser et faire les visites d’appartement
• Gérer et suivre les dossiers administratifs des locataires potentiels (bail de location)
• Garantir la satisfaction client, suivre la réputation de la résidence (visibilité, parcours client, notes qualités, gestion des insatisfactions, etc.) et mettre en place des plans d’action
• Connaître et entretenir de bonnes relations avec les établissements concurrents à proximité
• Représenter Odalys sur le marché local, développer les relations institutionnelles et partenariats locaux
• Représenter Odalys et entretenir de bonnes relations avec les propriétaires, assurer l’interface avec le syndic de copropriétés et participer aux assemblées générales lorsque cela est nécessaire

RSE, QUALITE, HYGIENE & SECURITE

• Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients.
• Garant des règles et procédures relatives à l’hygiène et la sécurité au sein de l’établissement.
• Informer votre hiérarchie de tous les dysfonctionnements liés à la sécurité des résidents de l’établissement.
• Garant de l’application des mesures liées à la gestion économe de l’énergie, des mesures d’économie d’eau et à la gestion des déchets.

Vous êtes diplômé(e) en management, en immobilier, en hôtellerie ou en tourisme, et vous disposez d’une expérience confirmée sur un poste similaire Maîtrise des outils informatiques (Logiciel de réservation PMS, Pack office, Outlook) Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères dont l’anglais Personne de terrain Gestion d’un compte d’exploitation, orienté(e) résultat Savoir développer votre réseau dans l’intérêt de l’entreprise Autonomie pour gérer votre activité, fiable et responsable Bonne communication et sens de l’écoute Excellente présentation et sens de la relation client Exigence, rigueur, pragmatisme, disponibilité et polyvalenceInformations complémentaires : Type de contrat de travail : CDI Date démarrage souhaité: Dès que possible Temps de travail : 39 heures par semaine

• Rémunérations & avantages : 2521,73 € brut par mois, indemnité repas, mutuelle d'entreprise, avantages CSE, séjours collaborateurs

Acteur(trice) de votre carrièreprofessionnelle, MAGORA saura vous proposer de belles perspectives d’évolutionau niveau local ou national.Nos postes sont ouverts aux personnes ensituation de handicap.