Référent Technique Sinistre – Expérience Client

Leocare; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 70%

Tickets resto Swile

Transport remboursé 75%

Abonnement train 100%

Borne électrique sur site

Télétravail hybride 2j/sem

Prime d’installation télétravail

Réduction 30% sur les produits Leocare

Résumé du poste

Leocare recherche un référent technique sinistre pour diriger et optimiser la gestion des dossiers et des recours. Vous serez l’interlocuteur opérationnel des partenaires, conduirez des formations et soutiendrez les équipes avec un focus client, tout en pilotant l’amélioration continue.

Ce poste en CDI est basé à Rennes avec un télétravail hybride (2 jours/semaine). Le profil sought inclut au moins 10 ans d’expérience et un intérêt pour les outils digitaux dans le domaine sinistre.

Qualifications

• Expérience minimale de 10 ans en gestion de sinistre.
• Aimer aider et rassurer les clients et posséder un sens du service développé.
• Bonne écoute active et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Intérêt prononcé pour le digital et les outils utilisés au quotidien dans le service sinistre.

Responsabilités

• Transformer chaque contact client en une expérience fluide et positive.
• Piloter, concevoir et animer les formations pour l’équipe sinistre.
• Apporter un soutien technique aux équipes et évaluer les axes d’amélioration.
• Optimiser les processus de recours et fraudes et suivre les indicateurs de performance.
• Être interlocuteur opérationnel des partenaires et porteurs de risques.

Connaissances

Aide et conseil client

Écoute active

Sens du service

Compétences en digital et outils

Gestion de sinistre – 10 ans+

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Leocare recherche un référent technique sinistre pour diriger et optimiser la gestion des dossiers et des recours. Vous serez l’interlocuteur opérationnel des partenaires, conduirez des formations et soutiendrez les équipes avec un focus client, tout en pilotant l’amélioration continue.

Ce poste en CDI est basé à Rennes avec un télétravail hybride (2 jours/semaine). Le profil sought inclut au moins 10 ans d’expérience et un intérêt pour les outils digitaux dans le domaine sinistre.