Leader Technique Sinistres — Formation et Optimisation

Nabla; Rennes; Hybride; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 70%

Tickets resto Swile

Mobilité douce

Prime télétravail

Rabais produits

Résumé du poste

Leocare recherche un Cadre Technique en sinistre pour transformer chaque contact client en une expérience fluide et positive. CDI basé à Rennes avec télétravail hybride (2 jours/semaine) après période d’essai.

Rattaché au service sinistre, vous piloterez des formations, soutiendrez les équipes et optimiserez les processus de recours et fraude, tout en gérant les dossiers sensibles et en vous coordonnant avec partenaires et porteurs de risques.

Qualifications

• Au moins 10 ans d’expérience en gestion de sinistre.
• Capacité à former et accompagner les équipes.
• Aisance avec les outils digitaux et l’analyse des procédures.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Piloter, concevoir et animer les formations.
• Apporter un soutien technique aux équipes.
• Réaliser des évaluations et identifier les axes d’amélioration.
• Optimiser les process de recours et fraudes.
• Suivre les indicateurs de performance.
• Superviser le traitement opérationnel des recours et fraudes.
• Prendre en charge des dossiers complexes ou sensibles.
• Valider certains règlements selon les délégations.
• Être l’interlocuteur opérationnel des partenaires et porteurs de risques.
• Contribuer à l’évolution des outils et des process métier.
• Participer à des projets transverses avec les autres services.
• Relayer ponctuellement le responsable de service.

Connaissances

Aide et conseil

Écoute active

Sens du service

Outils numériques

Outils

Outils numériques

Description du poste

Leocare recherche un Cadre Technique en sinistre pour transformer chaque contact client en une expérience fluide et positive. CDI basé à Rennes avec télétravail hybride (2 jours/semaine) après période d’essai.

Rattaché au service sinistre, vous piloterez des formations, soutiendrez les équipes et optimiserez les processus de recours et fraude, tout en gérant les dossiers sensibles et en vous coordonnant avec partenaires et porteurs de risques.