Chargé de clientèle qualité sinistres (F/H)

Direct Assurance; Rennes; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Actions AXA

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Congés payés 26 jours

Résumé du poste

Direct Assurance, leader de l’assurance auto en ligne en France, recrute un professionnel expérimenté pour accompagner les clients dans la gestion des sinistres auto et habitation.

Vous rejoindrez la Direction des Sinistres, UM Qualité, pour traiter les réclamations avec expertise, conseiller et piloter les dossiers jusqu’à résolution, en veillant à l’expérience client.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2/3 et expérience significative en gestion de sinistres automobile et/ou habitation.

Responsabilités

• Traiter les insatisfactions et les réclamations liées aux sinistres auto et habitation.
• Analyser chaque situation avec expertise technique et identifier la solution adaptée.
• Accompagner et conseiller les clients jusqu’à la résolution.
• Participer au pilotage et à l’amélioration de la relation client.

Connaissances

Gestion sinistres IARD

Relation client

Négociation

Analyse

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat. Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous souhaitez transformer une insatisfaction en une expérience positive ? Vous aimez accompagner les clients avec écoute et expertise.

Vous rejoignez la Direction des Sinistres, au sein de l’équipe opérationnelle UM Qualité. Le nombre de collaborateurs n’est pas précisé. Votre objectif gérer les insatisfactions et les réclamations liées aux sinistres auto et habitation, afin d’apporter des solutions adaptées et de renforcer la satisfaction client.

Vos missions

Gestion des réclamations

• Traiter les insatisfactions et les réclamations liées aux sinistres auto et habitation ;
• Analyser chaque situation avec expertise technique et identifier la solution la plus adaptée ;
• Accompagner et conseiller les clients jusqu’à la résolution de leur problématique.

Suivi de la relation client

• Contacter les clients aux étapes clés du dossier pour les informer et les conseiller ;
• Piloter chaque dossier de manière proactive ;
• Analyser la valeur client pour ajuster la prise en charge.

Maîtrise des solutions et des coûts

• Proposer une réponse personnalisée en tenant compte de la situation du client ;
• Évaluer et maîtriser les coûts associés à la solution retenue.

Missions transverses

• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires, notamment la stratégie prestataires, les experts et les garages ;
• Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des solutions concrètes ;
• Adapter vos missions aux projets de la Direction des Sinistres, de la Direction de l’Expérience Client et aux priorités de l’entreprise.

VOTRE PROFIL

Vous aimez résoudre des situations complexes et proposer une expérience client de qualité ? Vous vous appuyez sur votre expertise pour construire des solutions justes et concrètes.

Compétences techniques et professionnelles

• Vous maîtrisez la gestion des sinistres IARD, notamment en automobile et/ou en habitation ;
• Vous savez gérer une relation client sensible, analyser une réclamation et conduire une négociation ;
• Vous communiquez avec clarté, à l’oral comme à l’écrit, et vous savez analyser, synthétiser et prioriser les informations.

Savoir-être

• Vous placez le sens du service client, l’écoute et la qualité de la réponse au cœur de vos actions ;
• Vous travaillez avec autonomie, organisation et efficacité, tout en prenant des initiatives ;
• Vous faites preuve d’adaptabilité, d’agilité et d’un solide esprit d’équipe.

Une formation supérieure de niveau Bac+2/3 et une expérience significative réussie en gestion de sinistres automobile et/ou habitation, au sein d’une entreprise gérant des produits d’assurance, sont requises.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 26 jours de congés payés, environ 12 jours de JRTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap .