Référent Studio - Manager Commercial & Expérience Client

The Sanctuary Group; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

The Sanctuary Group à Paris recherche un Référent Studio pour assurer un rôle de manager intermédiaire, relais entre la direction et les équipes terrain, garantissant l'organisation du travail et la cohésion. Vous superviserez les volets commercial, exploitation et process, veillerez à la qualité du service, à la propreté du studio et au respect des procédures, tout en assurant un reporting hebdomadaire.

Idéalement, vous avez l'expérience commerciale terrain et maîtrisez les outils IT; vous êtes

Qualifications

• Expérience en tant que commercial(e) ou vendeur(euse) terrain.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Autonome et organisé, sens du service.

Responsabilités

• Accueil de la clientèle et conduite des entretiens de proposition et vente des services et produits.
• Assurer et optimiser la relation client.
• Gestion et formation des staffs rattachés au studio.
• Formation pratique sur le terrain.
• Gestion et suivi des performances commerciales du studio.
• Réaliser un reporting hebdomadaire.
• Suivi et remontée des problématiques exploitation du studio (technique, ménage, expérientiel).
• Optimisation du studio (rangement, nettoyage, achats, amélioration).
• Gestion des stocks via le logiciel dédié (Erplain).
• Inventaire hebdomadaire des consommables en studio.
• Audit ménage une fois par semaine.
• Vérification que toute l’équipe ait bien rempli le fichier de livraison des serviettes.
• Vérification du respect des process pour les commerciaux présents au studio.
• Remontée à la Direction des incidents liés au non-respect des process.
• Contrôle quotidien du process caisse : création des fichiers de suivi, E-carnet, caisse, serviettes journalières.
• Suivi maintenance via Gammeo.
• Envoi d’un récapitulatif hebdomadaire à la Direction sur l’ensemble des missions.
• Points réguliers avec l’équipe commerciale, le staff entretien et les coachs du studio.
• Gestion du planning et des congés de l’équipe staff.
• Garant de l’ouverture et de la fermeture du studio.
• Garant de la propreté du studio et de la tenue de l’équipe.
• Formation de l’équipe et accompagnement à la montée en compétences.
• Gestion des annulations de cours.
• Briefing des staffs sur les tâches à effectuer.
• Posture ambassadeur de la marque représentation de l’image de marque.

Connaissances

Commercial terrain

Organisation

Relation client

Outils informatiques

Outils

Erplain

Description du poste

The Sanctuary Group à Paris recherche un Référent Studio pour assurer un rôle de manager intermédiaire, relais entre la direction et les équipes terrain, garantissant l'organisation du travail et la cohésion. Vous superviserez les volets commercial, exploitation et process, veillerez à la qualité du service, à la propreté du studio et au respect des procédures, tout en assurant un reporting hebdomadaire.

Idéalement, vous avez l'expérience commerciale terrain et maîtrisez les outils IT; vous êtes