Référent Monétique Commerçants – Expert Opérationnel

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un référent métier pour le domaine de service acquisition front commerce. Vous assurerez le pilotage opérationnel et l’expertise technique des terminaux de paiement électronique et des services associés, avec une forte collaboration interne et externe.

Vous garantirez la qualité de service, des flux de paiement et le respect des règles, tout en participant à des interventions planifiées et à la résolution d’incidents.

Qualifications

• Expérience dans les services d’acquisition de paiements et systèmes associées.
• Bonne compréhension des flux clients et des indicateurs de performance (KPI).
• Rigueur et sens du service dans un contexte réglementé.

Responsabilités

• Surveiller et piloter les services du périmètre front commerce.
• Participer à la résolution des incidents de production et à la gestion des changements.
• Générer les UO de facturation et garantir les paramétrages applicatifs.
• Maintenir documentation et procédures métier à jour.
• Traiter les demandes clients et réclamations financières.
• Participer aux groupes utilisateurs et rendre compte des KPI de service.
• Collaborer avec les prestataires et partenaires externes pour assurer les flux.

Connaissances

Gestion opérationnelle

Relation Clients

Pilotage service

Conformité

Gestion incidents

KPI reporting

Description du poste

Crédit Agricole Group recherche un référent métier pour le domaine de service acquisition front commerce. Vous assurerez le pilotage opérationnel et l’expertise technique des terminaux de paiement électronique et des services associés, avec une forte collaboration interne et externe.

Vous garantirez la qualité de service, des flux de paiement et le respect des règles, tout en participant à des interventions planifiées et à la résolution d’incidents.