Référent IT de Proximité — Support N1/N2

Econocom; Colombes; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Tickets restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

RTT jusqu’à 12 par an

Prime de participation

Prime de cooptation 1000€ brut

Mobilité douce & Green

Résumé du poste

Econocom recherche un(e) technicien(ne) support utilisateurs N1/N2 sur site en Île-de-France. Vous prendrez en charge les incidents, diagnostiquerez les problèmes et assurerez un accompagnement de qualité pour les demandes utilisateur.

Le poste implique l’installation et le maintien des postes Windows, le déploiement et la mise à jour des équipements, et le support des périphériques bureautiques et industriels. Formation Bac+2 et 3–5 ans d’expérience requis.

Qualifications

• Formation informatique (Bac+2 minimum).
• 3 à 5 ans d'expérience en support informatique de proximité.
• Expérience dans un environnement industriel appréciée.
• Capacité à intervenir sur le terrain et à devenir référent technique de proximité.
• Forte culture du service et de la satisfaction utilisateur.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau.
• Assurer un accompagnement de qualité et un suivi efficace des demandes.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows 10/11.
• Réaliser les opérations de déploiement, remplacement et mise à jour des équipements.
• Support des périphériques bureautiques et industriels.
• Effectuer les premiers diagnostics de connectivité et tests réseau.
• Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil ITSM et escalader si nécessaire.
• Respecter les politiques de sécurité et confidentialité.
• Gérer les accès utilisateurs et bonnes pratiques de protection des données.

Connaissances

Windows 10/11

Support N1/N2

Microsoft 365

ServiceNow

Diagnostic matériel

Équipements IT

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Active Directory

ServiceNow

Microsoft 365

Réseaux LAN/Wi‑Fi

Description du poste

Econocom recherche un(e) technicien(ne) support utilisateurs N1/N2 sur site en Île-de-France. Vous prendrez en charge les incidents, diagnostiquerez les problèmes et assurerez un accompagnement de qualité pour les demandes utilisateur.

Le poste implique l’installation et le maintien des postes Windows, le déploiement et la mise à jour des équipements, et le support des périphériques bureautiques et industriels. Formation Bac+2 et 3–5 ans d’expérience requis.