Référent Hospitality (H/F)

Derichebourg Multiservices; Friauville; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

DERICHEBOURG HOSPITALITY recherche un Hospitality Référent au sein d’un campus d’entreprise prestigieux, pour assurer un accueil haut de gamme en français et en anglais et piloter les services quotidiens. Vous serez le point de contact des occupants et des freelances, organisation des services du campus, conciergerie et accompagnement, avec discrétion et sens du service.

Idéalement première expérience dans l’accueil de luxe, présentation soignée et esprit proactif; maîtrise du pack Office et

Qualifications

• Anglais bilingue exigé (écrit et oral).
• Première expérience réussie en accueil, hôtellerie, conciergerie ou services aux occupants.
• Présentation soignée, élégance, sens du service et discrétion absolue.
• Excellente aisance relationnelle et sens de l’écoute.
• Proactivité, réactivité et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et coordonner interlocuteurs.
• Maîtrise du pack Office.

Responsibilities

• Recueillir, traiter et suivre les demandes des occupants et des freelances (services, réservations, démarches, besoins ponctuels ou urgents)
• Anticiper les attentes et proposer des solutions personnalisées avec réactivité et discrétion
• Organiser et coordonner les services du campus : pressing, courses, services du quotidien
• Gérer le catalogue de services de conciergerie et le faire évoluer selon les besoins des occupants
• Assurer un suivi rigoureux de chaque demande jusqu’à sa clôture, avec un retour systématique au demandeur
• Suivre la qualité des prestations et remonter les points d’amélioration
• Accueillir et accompagner les freelances et les intervenants extérieurs : accès, installation, informations pratiques sur le campus

Skills

Anglais bilingue

Tools

Pack Office

Job description

Au sein d’un campus d’entreprise prestigieux, dans un environnement exigeant du secteur du luxe, l’Hospitality Référent est le point de contact privilégié des occupants et des visiteurs. Il incarne l’image de l’entreprise, garantit un accueil haut de gamme en français et en anglais et pilote l’ensemble des services du quotidien : accueil, conciergerie, accompagnement des intervenants externes et des freelances. Il veille à une expérience irréprochable à chaque instant

Détails de l’offre

• Recueillir, traiter et suivre les demandes des occupants et des freelances (services, réservations, démarches, besoins ponctuels ou urgents)
• Anticiper les attentes et proposer des solutions personnalisées avec réactivité et discrétion
• Organiser et coordonner les services du campus : pressing, courses, services du quotidien
• Gérer le catalogue de services de conciergerie et le faire évoluer selon les besoins des occupants
• Assurer un suivi rigoureux de chaque demande jusqu’à sa clôture, avec un retour systématique au demandeur
• Suivre la qualité des prestations et remonter les points d’amélioration
• Accueillir et accompagner les freelances et les intervenants extérieurs : accès, installation, informations pratiques sur le campus

Profil et expérience

• Anglais bilingue exigé (écrit et oral)
• Première expérience réussie en accueil, hôtellerie, conciergerie ou services aux occupants, idéalement dans un environnement haut de gamme ou auprès d’une clientèle exigeante
• Présentation soignée, élégance, sens du service et discrétion absolue
• Excellente aisance relationnelle, posture professionnelle et sens de l’écoute
• Proactivité, réactivité, autonomie et sens de l’organisation
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à coordonner différents interlocuteurs
• Maîtrise du pack Office

Entreprise du groupe ELIOR, DERICHEBOURG HOSPITALITY est spécialisée dans les métiers de l’accueil, de la conciergerie et des services liés aux spectacles et aux événements.
Notre mission consiste à faire de chaque point de contact un véritable levier d’expérience et d’image pour nos clients. Accueil en entreprise, accueil événementiel, conciergerie ou gestion des publics dans les lieux culturels ne sont pas de simples fonctions opérationnelles. Ce sont des moments clés qui façonnent la perception d’une organisation.
Nos équipes interviennent avec exigence et professionnalisme pour créer des expériences fluides, qualitatives et mémorables, au service des collaborateurs, des visiteurs et des publics.
Rejoindre DERICHEBOURG HOSPITALITY, c’est intégrer une organisation structurée, engagée dans l’excellence du service et la valorisation des métiers de l’Hospitality.