Référent Expérience Client F/H/X

PGL Travel, Ltd.; Lésigny; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hébergement sur place

Repas fournis

Résumé du poste

PGL recrute un Référent Expérience Client pour ses camps d’aventure en résidence. Vous serez intégré à une équipe dédiée et encadrerez l’accueil et la relation client tout au long de la saison.

Vous participerez à la formation initiale et à l’accompagnement des clients pendant les excursions et sur site, avec des responsabilités administratives et opérationnelles de haut niveau à déléguer selon les besoins.

Qualifications

• Anglais maîtrisé (niveau B2 CECR recommandé).
• Expérience dans l’accompagnement et le service client.
• Capacité à former et soutenir l’équipe lors des excursions et sur site.

Responsabilités

• Former lors de l’intégration et tout au long de la saison.
• Assurer les opérations lors des excursions et sur place.
• Assumer des responsabilités administratives ou opérationnelles de haut niveau.

Connaissances

Anglais B2

Sens du service client

Esprit d’équipe

Description du poste

• Salaire mensuel brut de 1 994 €. Nous nous engageons à fixer nos rémunérations à des niveaux supérieurs aux barèmes salariaux du secteur. Nous nous engageons à procéder à des révisions salariales annuelles au sein de l’entreprise afin de garantir à nos collaborateurs une rémunération compétitive.
• Contrat à durée indéterminée à temps plein, à compter du 1er septembre 2026.
• Hébergement sur place et repas fournis

Croyez-vous au pouvoir de l’aventure ?

PGL, c’est un univers où les enfants réalisent « l’impossible ».
Nos camps d’aventure en résidence permettent aux enfants de réaliser des progrès extraordinaires grâce à des expériences actives et stimulantes en pleine nature.
Notre objectif est d’enrichir la vie des enfants grâce au pouvoir transformateur de l’aventure. Souhaitez-vous nous rejoindre ?

Devenez Référent Expérience Client

Travailler avec des enfants demande de l’énergie, de la confiance en soi et beaucoup d’efforts, mais nous vous garantissons que vous ne vous ennuierez jamais, jamais.
Vous serez un membre expérimenté de l’équipe vers lequel les autres membres clés pourront se tourner pour obtenir des conseils ou des informations supplémentaires afin de leur permettre de donner le meilleur d’eux-mêmes. Vous participerez à la formation initiale et tout au long de la saison opérationnelle. Vous continuerez à exercer les fonctions d’accompagnateur en travaillant directement avec les clients lors des excursions et sur place, mais vous assumerez davantage de responsabilités pour assurer le bon déroulement des opérations. L’équipe de direction et de gestion pourra se tourner vers vous pour vous confier des tâches administratives ou des responsabilités opérationnelles de haut niveau.

Nos clients viennent principalement du Royaume‑Uni, c’est pourquoi nous demandons à tous nos animateurs de maîtriser parfaitement l’anglais – idéalement, vous devriez avoir un niveau B2 minimum selon le CECR.

Êtes‑vous fait pour PGL ?

• Passionnés par l’aventure et les grands espaces
• Des personnes sympathiques qui s’épanouissent au sein d’une équipe
• Déterminés et résilients (les périodes de forte affluence peuvent être exigantes).
• Mais ce sont avant tout nos valeurs fondamentales – FUN, SÉCURITÉ, QUALITÉ, INCLUSION, TRAVAIL D’ÉQUIPE et RESPECT – qui nous unissent.

Un lieu où s’épanouir

Quels que soient vos origines, votre appartenance ethnique, votre âge, votre neurodiversité ou toute autre particularité… PGL est un lieu où vous pouvez être vous-même, vous amuser, vous faire des amis pour la vie et célébrer ce qui rend votre personnalité si unique.

Une rémunération équitable et des avantages sociaux pour tous

• De nombreux jours de congés ! En plus de vos congés annuels, vous bénéficierez également d’un jour de congé pour votre anniversaire !
• Accès 24 h/24 et 7 j/7 à notre centre de bien‑être et à notre programme d’aide aux salariés
• Programme de formation et de mentorat, évolution de carrière, accompagnement au développement et obtention de qualifications pour les saisons à venir
• Des réductions importantes et des avantages exclusifs chez des centaines de commerçants, des séjours à prix réduit avec PGL et une réduction de 20 % dans toutes nos boutiques sur place.
• PGL fait partie de PGL Beyond, un groupe d’entreprises innovantes qui transforment le monde de l’aventure grâce à des expériences enrichissantes et des avancées révolutionnaires.

Pour toute autre question concernant ce poste, veuillez envoyer un e-mail à [e-mail]

Nous recrutons les meilleurs talents et accordons une grande importance à la diversité et à l’inclusion au sein de notre équipe. Nous nous engageons donc à garantir que notre processus de candidature soit accessible à tous, et nous sommes disposés à mettre en place des aménagements raisonnables pour vous faciliter la tâche. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler pour nous indiquer les aménagements dont vous avez besoin.

Toutefois, notre priorité absolue est la sécurité des résidents de nos centres. C’est pourquoi tous les employés doivent fournir un extrait de casier judiciaire (formulaire n° 3). Les condamnations liées à la violence, à la drogue ou à la protection de l’enfance peuvent avoir une incidence sur votre candidature. Toutes les condamnations n’entraînent pas automatiquement une exclusion, car nous évaluons chaque cas individuellement.