Responsable Expérience Client

PGL Travel, Ltd.; Lésigny; Sur place; EUR 37 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hébergement et restauration conformes

Wellbeing Hub et programme d’aide

Assurance santé et vie

Retraite et épargnes

Séjours PGL gratuits ou à prix réduit

Résumé du poste

PGLBeyond est à la recherche d’un Responsable de l’expérience client au Château de Grande Romaine, près de Paris, pour diriger les activités et excursions afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Vous gérerez les plannings et les effectifs, analyserez les retours clients et proposerez des innovations pour assurer la croissance et l’excellence opérationnelle du site.

Qualifications

• Leadership confirmé avec excellentes capacités d’organisation.
• Approche centrée sur le client et service d’exception attendu.
• Bonne communication et capacité à travailler avec des équipes diverses.
• Aime résoudre des problèmes et gérer des situations complexes et délais serrés.

Responsabilités

• Diriger les équipes des activités et excursions pour offrir une expérience PGL Beyond mémorable.
• Comprendre les plannings, planifier les effectifs, les congés et les indicateurs de performance.
• Recueillir et interpréter les retours clients et mettre en œuvre des améliorations.

Connaissances

leadership

organisation

centré sur le client

communication

résolution de problèmes

Formation

Diplôme leadership et gestion (niveau 3 ou supérieur)

Diplôme sécurité/first aid reconnu

Description du poste

• Salaire annuel brut compris entre 37 000 et 39 000 € (notre système de rémunération est aligné sur les références du marché, transparent et équitable)
• Contrat à durée indéterminée à temps plein à compter du 01/09/2026
• Le temps de travail sera régi par une « convention de forfait jours », ce qui signifie qu’il n’y a pas d’horaires hebdomadaires fixes, mais un nombre maximal de jours travaillés par an, vous offrant ainsi l’autonomie nécessaire pour organiser votre travail et vos horaires. Vous devrez travailler le week-end et le soir lorsque cela sera nécessaire.
• Vous serez basé(e) dans notre site exceptionnel PGL, le Château de Grande Romaine, situé à 30 kilomètres de Paris.

Mettez à profit vos compétences en leadership pour faire une réelle différence dans la vie des jeunes

Nous sommes PGL Beyond, un groupe d’entreprises inspirantes partageant la même mission : offrir à la jeune génération des expériences de voyages éducatifs enrichissantes et transformatrices.

En nous rejoignant, vous jouerez un rôle clé dans la réalisation de notre mission : rendre l’éducation en plein air plus percutante, durable et inclusive pour les générations futures.

À quoi vous attendre en tant que Responsable de l’expérience client au Château de Grande Romaine

Vous dirigerez nos équipes chargées des activités et des excursions afin d’offrir à nos hôtes une expérience PGL Beyond magique et mémorable, dès leur arrivée jusqu’au moment où nous leur ferons signe de la main… pour qu’ils comptent les jours jusqu’à leur prochaine visite !

Vous serez également à l’aise avec les données et capable de comprendre les plannings complexes, la planification des effectifs, les congés et les statistiques de performance relatives à l’équipe. Vous devrez recueillir et interpréter les retours des clients, et mettre en œuvre des innovations afin d’assurer la croissance et l’amélioration continues de l’entreprise pour l’avenir.

Ce profil vous correspond-il ?

• Un leader confirmé, doté d’excellentes capacités d’organisation, capable d’accompagner et d’inspirer les autres
• Une approche centrée sur le client, animée par la volonté d’aller au-delà des attentes pour garantir une expérience exceptionnelle à tous nos clients
• Un communicateur accessible et efficace, capable de développer des relations de travail fructueuses avec des personnes et des équipes très diverses
• Qui aime résoudre les problèmes et s’épanouit face à des situations complexes et à des délais serrés
• Idéalement, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau 3 ou supérieur en leadership, gestion, éducation et formation, ainsi que d’un diplôme reconnu en secourisme, bien qu’une formation puisse être dispensée.

Mais avant tout, ce sont nos valeurs fondamentales – FUN, SÉCURITÉ, QUALITÉ, INCLUSION, TRAVAIL D’ÉQUIPE et RESPECT – qui nous unissent.

Un lieu où s’épanouir

Quels que soient vos origines, votre appartenance ethnique, votre âge, votre neurodiversité ou toute autre particularité… PGL est un lieu où vous pouvez être vous-même, vous amuser, mettre vos précieuses compétences au service d’une bonne cause et célébrer ce qui rend votre personnalité si unique.

Une rémunération et des avantages sociaux équitables pour tous

• Nous nous engageons à aligner nos rémunérations sur des niveaux supérieurs aux fourchettes salariales du secteur. Nous nous attachons à mener des révisions salariales annuelles au sein de l’entreprise afin de garantir à nos collaborateurs une rémunération compétitive.
• Hébergement et restauration disponibles conformément à la législation relative aux conventions collectives concernant les « avantages en nature ». Au total, seulement 65 € par mois pour un logement individuel et 3 repas par jour.
• Une carrière offrant une évolution constante, un accompagnement au développement, du mentorat, de multiples parcours professionnels et des opportunités de travailler à l’échelle mondiale au sein de l’entreprise.
• Un accès 24 h/24 à notre « Wellbeing Hub » ainsi qu’à notre programme d’aide aux salariés.
• Un ensemble d’avantages sociaux généreux comprenant des régimes d’assurance santé et d’assurance vie ainsi que des cotisations de retraite.
• Des séjours PGL gratuits ou à prix réduit pour votre famille et des réductions chez des centaines de commerçants.

PGL fait partie de PGL Beyond, un groupe d’entreprises innovantes qui transforment le monde de l’aventure grâce à des expériences enrichissantes et des avancées révolutionnaires.

Pour toute question spécifique à ce poste, nous recrutons les meilleurs talents et accordons une grande importance à la diversité et à l’inclusion au sein de notre équipe ; c’est pourquoi nous nous engageons à rendre notre processus de candidature accessible à tous et sommes disposés à mettre en place des aménagements utiles pour faciliter sa réalisation. Toutefois, notre priorité absolue est la sécurité des enfants accueillis dans nos centres. Par conséquent, tous les employés doivent se soumettre à une vérification approfondie de leur casier judiciaire (appelée DBS ou PVG), dont nous prenons en charge les frais. Vous devrez fournir l’historique de vos adresses des cinq dernières années ainsi qu’une pièce d’identité (passeport ou acte de naissance, par exemple). Les condamnations liées à la violence, à la drogue ou à la protection de l’enfance peuvent avoir une incidence sur votre candidature. Toutes les condamnations ne vous disqualifieront pas, car nous évaluons chaque cas individuellement.