Référent(e) Studio H/F

The Sanctuary Group; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

The Sanctuary Group à Paris recherche un Référent Studio pour assurer un rôle de manager intermédiaire et servir de relais entre la direction et les équipes terrain. Vous garantissez l’organisation, la qualité de service et la cohésion au quotidien.

Vous gérerez l’accueil clientèle, les entretiens, le reporting et le planning, tout en veillant à l’excellence opérationnelle et à la montée en compétences des équipes du studio.

Qualifications

• Expérience en tant que commercial(e) ou vendeur(euse) terrain.
• Autonome, organisé et méticuleux.
• Ponctuel et fiable au quotidien.
• Sens du service et excellent relationnel.

Responsabilités

• Accueil de la clientèle et vente des services et produits.
• Assurer et optimiser la relation client.
• Gestion et formation des staffs du studio.
• Gestion du planning et des congés de l'équipe staff.
• Ouverture et fermeture du studio.
• Briefing des staffs et représentation de l'image de marque.

Connaissances

Commercial terrain

Outils informatiques

Autonome et organisé

Ponctuel

Sens du service

Description du poste

Le Référent Studio assure un rôle de manager intermédiaire au sein du studio. Il est le relais opérationnel entre la direction de l'exploitation et les équipes terrain, garantissant la bonne organisation du travail, la qualité de service, et la cohésion d'équipe au quotidien.

Es-tu prêt(e) à transcender l’ordinaire pour atteindre l’extraordinaire ?

Accueil de la clientèle et conduite des entretiens de proposition et vente des services et produits

Assurer et optimiser la relation client

Gestion et formation des staffs rattachés au studio

Formation pratique sur le terrain

Gestion et suivi des performances commerciales du studio

Réaliser un reporting hebdomadaire

Exploitation :

Suivi et remontée des problématiques exploitation du studio (technique, ménage, expérientiel)

Optimisation du studio (rangement, nettoyage, achats, amélioration)

Gestion des stocks via le logiciel dédié (Erplain)

Inventaire hebdomadaire des consommables en studio

Audit ménage une fois par semaine

Vérification que toute l'équipe ait bien rempli le fichier de livraison des serviettes

Vérification du respect des process pour les commerciaux présents au studio

Remontée à la Direction des incidents liés au non-respect des process

Contrôle quotidien du process caisse : création des fichiers de suivi, E-carnet, caisse, serviettes journalières

Envoi d'un récapitulatif hebdomadaire à la Direction sur l'ensemble des missions

Points réguliers avec l'équipe commerciale, le staff entretien et les coachs du studio

Gestion du planning et des congés de l'équipe staff

Garant de l'ouverture et de la fermeture du studio

Garant de la propreté du studio et de la tenue de l'équipe

Formation de l'équipe et accompagnement à la montée en compétences

Gestion des annulations de cours

Briefing des staffs sur les tâches à effectuer

Posture ambassadeur de la marque — représentation de l'image de marque

En bref, tu assureras une expérience client premium et inoubliable grâce à ton souci du détail et ta personnalité dynamique !

Tu as une expérience en tant que commercial(e) ou vendeur(euse) terrain

Tu es à l'aise avec les outils informatiques afin que nos logiciels n'aient plus aucun secret pour toi

Tu es autonome, organisé(e) & méticuleux(euse) et tu aimes échanger au quotidien avec de nouvelles personnes

Tu es ponctuel(le) et nous pouvons compter sur toi !

Tu as le sens du service et un excellent relationnel

Premier échange téléphonique avec l'équipe RH