Directeur de projet CRM (F/H)

Almavia CX; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Expérience internationale

Développement de compétences

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Résumé du poste

Almavia CX, située au cœur du quartier high-tech de Paris, recherche un(e) Directeur(trice) de projet CRM. Vous serez en charge de piloter des projets de transformation autour de solutions CRM prestigieuses. Vous collaborerez avec des équipes pluridisciplinaires, assurerez le respect des engagements et gérerez le suivi financier des projets.

Le poste exige un Bac+5 et une expérience d'au moins 7 ans en gestion de projets. De plus, vous bénéficierez d'un environnement de travail international et joyeux avec des perspectives intéressantes.

Qualifications

• Expérience confirmée (7 ans minimum) en gestion de projets CRM ou projets de transformation.
• Solide maîtrise des méthodologies projets (agile ou hybride).
• Connaissance des environnements CRM.

Responsabilités

• Piloter des projets CRM d’envergure de bout en bout.
• Définir et suivre la gouvernance projet.
• Garantir le respect des engagements contractuels.

Connaissances

Gestion de projets CRM

Leadership

Analyse et gestion de crises

Autonomie et adaptabilité

Formation

Bac+5 (école d'ingénieur, de commerce ou université)

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics

Efficy

Description du poste

# Directeur de projet CRM (F/H)## **Poste**En tant que Directeur(trice) de projet CRM, vous rejoignez notre practice CRM et intervenez sur des projets de transformation autour des solutions de gestion de la relation client.À propos d'Almavia CXAu cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.## PosteVous jouez un rôle central dans le pilotage des projets, en assurant à la fois la coordination des équipes, le respect des engagements contractuels et le suivi économique des missions.Au quotidien, vous intervenez sur l’ensemble du cycle projet (cadrage, conception, réalisation, déploiement, maintien) et avez pour principales missions :· Piloter des projets CRM d’envergure de bout en bout (build et run / TMA)· Définir et suivre la gouvernance projet (COPIL, COPROJ, comités opérationnels)· Encadrer et coordonner les équipes projet (fonctionnels, techniques, partenaires)· Garantir le respect des engagements contractuels (périmètre, qualité, délais, coûts)· Assurer le suivi financier des projets : budget, marge, rentabilité, gestion des risques· Arbitrer les priorités et sécuriser les décisions en lien avec les parties prenantes· Être l’interlocuteur privilégié des directions client et assurer une relation de confiance· Produire et suivre les indicateurs de pilotage (avancement, risques, KPI projet)· Contribuer aux phases d’avant-vente (chiffrage, stratégie de delivery, staffing)· Participer à l’amélioration continue des méthodes et des pratiques de la practice CRM## **Profil**• Diplômé(e) d’un Bac+5 (école d’ingénieur, de commerce ou université) • Expérience confirmée (7 ans minimum) en gestion de projets CRM ou projets de transformation • Solide maîtrise des méthodologies projets (agile ou hybride) • Expérience sur le pilotage financier de projets (budget, marge, suivi des écarts) • Connaissance des environnements CRM (Salesforce, Efficy, Microsoft Dynamics, E-Deal...)## Compétences attendues• Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle et à prendre du recul • Capacité d’analyse et de gestion de crises• Leadership et coordination d’équipes pluridisciplinaires • Rigueur dans le suivi des engagements et des livrables • Bon relationnel client, posture de conseil • Esprit d’analyse, gestion des risques et des priorités • Autonomie, adaptabilité et polyvalence## Les + :• Expérience en ESN / cabinet de conseil • Connaissance d'un ou de plusieurs CRM • Capacité à intervenir en avant-vente et en accompagnement stratégique • Expérience dans des contextes multi-projets ou grands comptes • Connaissance approfondie des contrats, y compris des spécificités liées au secteur public • Aisance en anglais## Pourquoi nous rejoindre• Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ; • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ; • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;.*Rémunération: 70 K - 80 K****Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.***### Directeur de projet CRM (F/H)### CDI### Paris### Senior 5 ans et +### Au plus tôt