Référent administratif autonomie (F/H)

Isere; France; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant administratif

Mutuelle Santé et/ou prévoyance

Tickets restaurant

Plan de mobilité

Résumé du poste

Le Département de l’Isère recrute un référent administratif(ve) au sein du service autonomie. Sous l’autorité du chef de service, vous assurez l’accueil et le traitement des dossiers d’aides et prestations sociales pour les personnes âgées et handicapées dans un cadre pluridisciplinaire.

Vous assurez un pré-diagnostic, un suivi des dossiers et promouvez une démarche d amélioration continue de la qualité des services rendus, tout en collaborant avec les partenaires et les usagers.

Qualifications

• Aptitude à travailler en partenariat
• Sens de l organisation et rigueur
• Sens de l écoute et travail en équipe
• Connaissance des progiciels métiers et des acteurs et missions
• Esprit d analyse et capacité à proposer des améliorations
• Qualité rédactionnelle et autonomie dans l accueil et l orientation des usagers

Responsabilités

• Accueillir et orienter les usagers et renseigner les demandes
• Instruire et suivre les aides et prestations sociales relevant de l autonomie
• Réaliser le pré-diagnostic et orienter les demandes
• Participer à l amélioration continue de la qualité des services
• Gérer l accueil téléphonique et le courrier et assurer le soutien technique à la décision

Connaissances

Partenariat

Organisation

Rigueur

Écoute

Travail en équipe

Progiciels métiers

Connaissance acteurs

Esprit d analyse

Proactivité

Rédaction

Autonomie

Adaptabilité

Initiative

Qualité relationnelle

Description du poste

• Direction territoriale du Voironnais-Chartreuse
• Autonomie (Voironnais Chartreuse)

Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son cœur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences.

Sous l'autorité du chef de service autonomie, le (la) référent(e) administratif(ve) est chargée de la gestion administrative des dossiers d'aide et prestations sociales de personnes âgées et de personnes handicapées attribuées par le Président du Département ou par la Commission des droits à l'Autonomie. Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, il/elle assure une fonction d'accueil du public et établi un pré-diagnotic pour déterminer l'orientation de la demande. il/elle assure le traitement et le suivi des dossiers dans le cadre des dispositifs gérés par le service. L'agent promeut une démarche d'amélioration continue de la qualité des services rendus et rend compte de missions éventuelles liée à l'animation d'accueil ou à la coordination.

Activités

Développer une culture de la qualité et de la performance Accueillir, renseigner et/ou orienter les usagers Mettre en place une démarche d'accompagnement Développer et animer des partenariats Contribuer aux réflexions sur les évolutions d'organisation Organiser l'accueil du territoire (physique, téléphonique et courrier) Apporter un soutien technique, des éléments d'aide à la décision Classer et archiver les documents Instruire et suivre des aides et prestations sociales relevant de l'autonomie Réceptionner et orienter les appels téléphoniques Assurer la gestion logistique de l'entité Assurer, à titre principal, une primo-évaluation en accueil approfondi et en pré-diagnostic

Compétences requises

Aptitude à travailler en partenariat Sens de l'organisation Rigueur Sens de l'écoute Capacité à travailler en équipe Connaissance et pratique des progiciels métiers Connaissance des acteurs, des partenaires et de leurs missions Esprit d'analyse Etre force de proposition Connaissance des procédures internes Qualité relationnelle Autonomie Capacitéd'adaptation Esprit d'initiative Qualité rédactionnelle

Rémunération

Rémunération selon l'expérience du candidat Pour les agents titulaires :

• Traitement de base selon la grille indiciaire
• Régime indemnitaire de niveau B3
• Complément de rémunération annuel versé en fonction des modalités en vigueur au sein de la collectivité

Pour les agents contractuels :

• Traitement de base déterminé en fonction du parcours professionnel
• Régime indemnitaire de niveau B3
• Complément de rémunération annuel versé en fonction des modalités en vigueur au sein de la collectivité

Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:

• Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
• Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…)
• Participation employeur au titre de la protection sociale complémentaire ( mutuelle Santé et/ou prévoyance )
• Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant soumis à conditions de ressources
• Plan de mobilité (PDM) qui prend en charge le remboursement partiel à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun pour les trajets domicile-travail , le forfait mobilités durables (FMD) pour les trajets en vélo, en vélo électrique, en covoiturage , la participation à l'achat d'un vélo à assistance électrique ou kit d'électrification.

Autres informations

Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT.

Les agents de la fonction publique ont des possibilités d'évolution ou de mobilité géographique ou fonctionnelle, mais aussi des facilités d'accès à la formation (au-delà du Compte Personnel de Formation, conseils lors des entretiens annuels, accès à un plan de formation fourni, ou à des dispositifs certifiants).

SUCHET SANDRINE, Chef de service autonomie