Réceptionniste tournant (H/F/X) [CDD de remplacement]

Grand Hôtel Cabourg - MGallery*****; Cabourg; On-site; EUR 19,000 - 28,000; Full time

Job summary

Le Grand Hôtel Cabourg - MGallery***** recrute une Réceptionniste tournant (H/F/X) en CDD à temps plein, présentiel à Cabourg. Vous accueillez les client·es, le check-in et le check-out, et informez sur les services de l’hôtel et de la destination.

Vous gérez les réservations, les demandes particulières et la facturation, en collaboration avec les services (conciergerie, restauration, housekeeping). Rotations matin/après-midi/nuit et respect des standards de luxe MGallery exigés.

Qualifications

• Expérience en réception, gestion des arrivées/dépôts et encaissements.
• Gestion des réservations et tâches administratives courantes.
• Bon relationnel client et sens du service.
• Maîtrise des standards téléphoniques et communication.
• Anglais souhaité; autre langue privilégiée.

Responsibilities

• Assurer l’accueil des client·es, check-in et check-out.
• Informer sur les services de l’hôtel et de la destination.
• Gérer les réservations et les demandes particulières.
• Facturation et suivi des dossiers avec les autres services (conciergerie, restauration, housekeeping).
• Rotations horaires (matin, après-midi, nuit) selon les besoins, avec standards MGallery.

Skills

Réception

Service client

Réservations

Encaissements

Communication

Organisation

Étiquette téléphonique

Anglais

Langues étrangères

Esprit d'équipe

Tools

Logiciels hôteliers

Outils informatiques

Job description

Le Grand Hôtel Cabourg MGallery ***** recrute son nouveau Talent :

-Réceptionniste tournant (H/F)

CDD de remplacement, 169h/mois (plus de détails lors de l'entretien téléphonique).

Description du poste

Réceptionniste tournant (H/F/X) au Grand Hôtel Cabourg - MGallery***** en contrat à temps plein et en présentiel à Cabourg. La personne en poste assure l’accueil des client·es, le check-in et le check-out, ainsi que l’information sur les services de l’hôtel et de la destination. Elle gère les réservations, les demandes particulières, la facturation et le suivi des dossiers client·es en collaboration avec les autres services (conciergerie, restauration, housekeeping). Le poste implique des rotations (matin, après-midi, nuit) selon les besoins du service, en veillant au respect des standards de qualité et de luxe de la marque MGallery. La personne contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par une présence attentive, professionnelle et discrète.

• Maîtrise des missions de réception : expérience en fonctions de réceptionniste, gestion des arrivées et départs, réservations, encaissements et tâches administratives courantes.
• Compétences en service client : sens développé de l’accueil, orientation satisfaction client·e, gestion des demandes et des réclamations avec calme et courtoisie.
• Communication et savoir-être : excellentes aptitudes de communication orale et écrite, comportement professionnel, présentation soignée, capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise des standards téléphoniques : étiquette téléphonique irréprochable, gestion efficace des appels, prise de messages et transmission d’informations fiable.
• Capacités organisationnelles et administratives : rigueur dans les tâches de secrétariat, utilisation des outils informatiques et logiciels hôteliers, gestion des dossiers et des plannings.
• Autres atouts : pratique de l’anglais (et idéalement d’une autre langue étrangère), expérience en hôtellerie haut de gamme, disponibilité pour le travail en horaires tournants (week-ends et jours fériés inclus).