Réceptionniste Tournant H/F en Extra

Grape Hospitality; France; Remote; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Job summary

Grape Hospitality, pour le Novotel Dijon Sud, hôtel de 120 chambres, recherche un(e) hôte/hôtesse d'accueil afin d'offrir une expérience client mémorable lors des séjours.

Vous accueillerez les clients, promourez les services, gérerez les check-in et check-out, et conseillerez sur les visites et restaurants locaux. Maîtrise de l'anglais requise; une 3e langue serait un atout.

Qualifications

• Accueillir et conseiller les clients tout au long de leur séjour.
• Promouvoir les services et les chambres et pratiquer le cross-selling.
• Respecter les procédures et utiliser les outils fournis sur place.
• Maîtrise de l’anglais; une 3e langue serait un plus.

Responsibilities

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour.
• Optimiser le chiffre d’affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres.
• Mettre en avant les offres de service, pré-check-in et fast check-out.
• Conseiller sur les lieux à visiter et les restaurants locaux.
• Porter les engagements RSE de l’établissement et les partager.
• Appliquer les procédures existantes et utiliser les outils fournis.

Skills

Souriant et positif

Sens du détail

Esprit commercial

Organisation

Anglais courant

Job description

À propos de nous

Connaissez-vous le Novotel Dijon Sud, hôtel de 120 chambres ?

À propos de nous

Connaissez-vous le Novotel Dijon Sud, hôtel de 120 chambres ?Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie tendance et cosy pour les familles, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client.Novotel vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.

Mission

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable !Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour Cela, Vous

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable !
• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques « complets ».
• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.
• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimentés.
• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.
• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes ; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

Profil

• Si votre établissement est équipé de Fols Mobile, ajoutez
• Allez à la rencontre de nos clients ; chez nous plus de comptoir, uniquement un smartphone pour effectuer leur enregistrement.

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes …

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.
• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.
• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.
• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

Vous êtes capable d'entretenir une conversation en anglais.

Optionnel : une 3ème langue est également souhaitée.

Référence de l'offre : kar39resrr