Réceptionniste Tournant en CDI (H/F/X)

AccorHotel; Paris; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT tous les cycles de 4 semaines

Cafétéria d’entreprise

Mutuelle

Prime d’activité selon CA jusqu’à 100€

Participation et intéressement selon l

Aide transport 60% ou prime vélo 100€/

Job summary

Mercure Paris Centre Tour Eiffel, hôtel 4 étoiles à Paris, recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) en CDI pour accueillir la clientèle et assurer son séjour dans le respect des procédures internes et des standards du groupe Accor.

Vous êtes diplômé(e) du Bac à BTS Hôtellerie-Restauration avec une première expérience et un excellent sens du service. Maîtrise du français et de l’anglais exigée, et esprit commercial développé.

Qualifications

• Diplômé(e) du Baccalauréat ou d'un BTS Hôtellerie Restauration.
• Première expérience souhaitée dans l’hôtellerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Esprit commercial et capacité d’adaptation au service et aux clients.
• Sens de l’accueil et aisance relationnelle.
• Maîtrise des procédures de check-in/check-out et d’Opéra.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et le départ des clients avec personnalisation et professionnalisme.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes de réservation.
• Contribuer à la satisfaction client et fidéliser par le programme de fidélité.
• Participer à la rédaction et au respect des procédures internes.

Skills

Français courant

Anglais courant

Education

Baccalauréat ou BTS Hôtellerie Restauration

Tools

Opéra

Job description

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.

Dans le cadre d'un remplacement, e Mercure Paris Centre Tour Eiffel,recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) en CDI.

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes

Relation client

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
• Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
• Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité

Commercial/Vente

• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

• Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
• Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
• Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out
• Vous maîtrisez le logiciel Opéra

Nous sommes un hôtel managé.

Nous vous propose

• Un RTT tous les cycles de 4 semaines;
• Une cafétériad’entreprise;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous;
• Prime d'activité selon atteinte du CAjusqu'à100€ par mois;
• une prime de participation et d'intéressementselon les accords en vigueur dans l’entreprise;
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60%ou une prime vélo/trottinette de 100€/brut par an ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.
• Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.