Réceptionniste Tournant (e ) Jour & Nuit

Safari Thoiry; Thoiry; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge

Repas et déplacements

Primes jours fériés

Remise interne

Résumé du poste

Safari Thoiry recherche un Réceptionniste Tournant Jour/Nuit pour assurer l’accueil et l’information des visiteurs du Parc Zoologique et Safari de Thoiry. Vous serez en charge des arrivées/départs, du suivi des réservations et du bon déroulement du séjour.

Vous assurez l’encaissement, la remise des factures et le maintien d’un espace de travail propre et organisé. Le poste peut nécessiter un renfort au petit-déjeuner et au service du soir selon l’activité.

Qualifications

• Compétences en communication et relation client essentielles.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec aisance.
• Sens du service, organisation et maîtrise des outils de réception.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Réalisation des arrivées et départs des clients et gestion des réservations.
• Établissement des factures et encaissement des règlements.
• Mise à jour des dossiers clients et transmission d’informations aux services.
• Renfort ponctuel sur le service petit-déjeuner et restauration en soirée.
• Participation à l’assurance qualité de l’hébergement et respect des règles internes.

Connaissances

Communication

Gestion multitâche

Aisance relationnelle

Organisation

Outils réception

Résolution de problèmes

Empathie

Fiabilité

Outils

Outils réception

Description du poste

Le/la Réceptionniste Tournant(e) Jour/Nuit contribue directement à la qualité de l’expérience client aux Nuits de Thoiry. Il/elle assure l’accueil, l’information et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour, de jour comme de nuit, selon l’organisation du service. Par son attitude exemplaire, son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du service, il/elle véhicule une image chaleureuse, fiable et conviviale de l’établissement.

OBJECTIFS

Le/la Réceptionniste Tournant(e) Jour/Nuit contribue directement à la qualité de l’expérience client aux Nuits de Thoiry. Il/elle assure l’accueil, l’information et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour, de jour comme de nuit, selon l’organisation du service. Par son attitude exemplaire, son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du service, il/elle véhicule une image chaleureuse, fiable et conviviale de l’établissement.

Il/elle participe également au bon déroulement du séjour en assurant le contrôle des réservations et des factures, la vérification de la satisfaction client au moment du départ, l’encaissement et la réalisation du check-out. En fonction des besoins de l’activité, il/elle peut être amené(e) à renforcer ponctuellement le service du petit-déjeuner, le service de restauration du soir ainsi que l’équipe Housekeeping, notamment pour la préparation des kits événementiels et l’assurance qualité de l’hébergement.

Il/elle est doté(e) d'un grand sens du service et prend plaisir à être auprès des clients dans un cadre préservé. Le sens des responsabilités, l’adaptabilité et l’implication le/la caractérisent.

FICHE DE POSTE

Le/la Réceptionniste Tournant(e) Jour/Nuit sera rattaché(e) hiérarchiquement au Manager Hébergements et son Adjoint(e).

Localisation du poste

Parc Zoologique et Safari de Thoiry.

Les Missions

• Accueil physique et téléphonique des clients
• Réalisation des arrivées et départs clients
• Gestion et suivi des réservations
• Mise à jour et suivi des dossiers clients dans les outils de gestion
• Traitement des demandes clients par téléphone, e-mail ou messagerie
• Établissement des factures et encaissement des règlements
• Tenue et clôture de caisse selon les procédures internes en vigueur
• Transmission des informations aux services concernés
• Signalement et suivi des incidents techniques ou de sécurité
• Gestion des objets trouvés selon les procédures internes
• Délivrance des prestations en conformité avec celles vendues
• Réapprovisionnement et tenue du point de vente
• Maintien de l’espace de travail propre, organisé et fonctionnel
• Renfort ponctuel au service du petit-déjeuner selon les besoins de l’activité
• Renfort ponctuel au service de restauration du soir selon les besoins de l’activité
• Renfort ponctuel de l’équipe Housekeeping, notamment pour la préparation des kits événementiels
• Participation à l’assurance qualité de l’hébergement, en lien avec les standards de l’établissement
• Respect des règles de sécurité, de confidentialité et des consignes internes
• Compétences et Qualités La communication, la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, l’aisance relationnelle, l’organisation, la maîtrise des outils et procédures de réception, la résistance au stress, la résolution de problèmes, l’empathie, la fiabilité et la qualité de gestion des visiteurs sont des compétences essentielles pour ce poste

Permis B indispensable pour conduite sur site

AVANTAGES

• Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
• Participation aux frais de repas et de déplacements quotidien
• Primes jours fériés et dimanche travaillés
• Remise interne (restauration/hébergement/Boutique )