Réceptionniste Spa Luxe – Expérience Client d'Exception

Cheval Blanc; Paris; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

13 ème mois

Repas au restaurant du personnel

Remboursement transport (Navigo)

Abonnement parking Vélo

Ventes privées LVMH après 6 mois

Job summary

Cheval Blanc Paris recherche un Réceptionniste Spa pour accueillir les clients au téléphone et sur le point de vente, en respect des procédures et des standards de la Maison.

Vous conseillez les hôtes sur les soins, gérez les réservations et assurez la bonne tenue des espaces, tout en veillant à la sécurité et à la satisfaction des clients tout au long de leur parcours au spa.

Qualifications

• Titulaire d’un CAP/BEP/BTS en esthétique, hôtellerie ou domaine connexe.
• Bonne connaissance de l’hôtellerie de luxe et des règles d’hygiène HACCP attendue.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels dédiés au spa (Spa Booker).

Responsibilities

• Accueillir et orienter les clients au téléphone ou sur le point de vente en respect des procédures.
• Gérer les réservations par téléphone, en ligne ou sur place et assurer le suivi des hôtes.
• Veiller à la tenue des vestiaires et des espaces du Spa et conseiller sur les soins et produits proposés.
• Participer à la gestion des stocks et à la facturation, avec une attention à la sécurité et à l’hygiène.

Skills

Aisance relationnelle

Vente et conseil

Communication orale

Anglais courant

Education

CAP/BEP/BTS esthétique/hôtellerie

Tools

Spa Booker

Pack Office

Job description

Première Maison urbaine de la collection Cheval Blanc, Cheval Blanc Paris figure parmi le cercle exclusif des Palaces parisiens, distinction qui récompense l’excellence de son hospitalité. Située entre le Marais, l’Île de la Cité et le Louvre, la Maison s’ouvre sur le plus vibrant des Paris et dévoile 72 clés, imaginées par Peter Marino comme un écrin résidentiel où l’art de vivre, l’excellence et l’émotion se rencontrent.

Véritable voyage culinaire au cœur de la Maison, l’expérience gastronomique de Cheval Blanc Paris invite à découvrir des univers singuliers, imaginés par le Chef Arnaud Donckele pour les restaurants de la Maison, tandis que l’offre sucrée est supervisée par le Chef Pâtissier Maxime Frédéric. De l’expérience triplement étoilée de Plénitude, véritable expression de la haute gastronomie française, à Hakuba, récompensé de deux étoiles au Guide MICHELIN et célébrant la précision des gestes de la cuisine japonaise, puis au Tout-Paris, brasserie contemporaine distinguée d’une étoile au Guide MICHELIN, jusqu’à Langosteria et son interprétation élégante de la cuisine italienne, chaque adresse révèle un univers unique et une invitation au voyage.

À deux pas de la Seine, le Dior Spa Cheval Blanc et le salon de coiffure Rossano Ferretti prolongent cette expérience dans un univers dédié au bien-être, à la relaxation et à l’épanouissement.

Cheval Blanc Paris est plus qu’une adresse : c’est une destination.

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Réceptionniste Spa (H/F).

Au sein du Spa, vous assurez l’accueil de notre clientèle au téléphone comme sur le point de vente, dans le respect des procédures et des standards de la Maison. Véritable point de contact privilégié, vous veillez à offrir une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée, tout en garantissant la satisfaction de nos hôtes tout au long de leur parcours au sein du Spa.

Vos missions principales consistent à gérer les réservations par téléphone, en ligne ou directement sur place, à accueillir, orienter et installer les clients, ainsi qu’à veiller à la bonne tenue des vestiaires et de l’ensemble des espaces du Spa. Vous conseillez également les hôtes sur les soins et produits complémentaires, dans une démarche de service et de développement du chiffre d’affaires.

Vous participez par ailleurs à la gestion des stocks, aux inventaires, à la facturation ainsi qu’à la mise en place des espaces de travail avec votre équipe. Vous veillez à la bonne circulation des informations au sein du service, au respect des règles d’hygiène et de sécurité, ainsi qu’à la bonne tenue du matériel et des espaces. Enfin, vous contribuez à promouvoir les différents services et produits proposés au sein de l’hôtel et des Maisons Cheval Blanc, et informez votre hiérarchie de toute situation inhabituelle liée à la sécurité ou aux risques d’accident pour les clients ou les collaborateurs.

Expérience :

• Vous êtes titulaire d’un CAP, BEP ou BTS en esthétique, hôtellerie ou dans un domaine connexe.
• Vous justifiez d’une première expérience en accueil ou dans l’univers du Spa, idéalement acquise au sein d’un environnement haut de gamme.
• Une bonne connaissance de l’hôtellerie de luxe ainsi que des règles d’hygiène HACCP est attendue.

Savoir-Être :

• Vous disposez de bonnes aptitudes à la vente et à la communication, vous permettant de conseiller les hôtes avec justesse et professionnalisme.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office, ainsi que Spa Booker.
• La maîtrise courante de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable.
• La pratique d’une troisième langue, telle que l’arabe, le russe, le chinois ou le portugais, constitue un atout apprécié.

Savoir-faire:

• Vous faites preuve d’aisance à l’oral comme à l’écrit, ainsi que d’un excellent relationnel et d’un fort potentiel de représentativité.
• Vous êtes animé(e) par un véritable sens de l’accueil et du service client.
• Vous alliez rigueur, précision et sens de l’organisation dans l’exercice de vos missions.
• Vous démontrez disponibilité, flexibilité et réactivité dans un environnement exigeant.
• Vous savez anticiper les besoins, être force de proposition et prendre des initiatives avec discernement.
• Vous appréciez le travail en équipe et contribuez positivement à la dynamique du service.

Vous aurez accès à des avantages tels que :

• 13 ème mois à partir d’un an d’ancienneté
• Accès aux ventes privées LVMH, après 6 mois d’ancienneté
• Tenue vestimentaire fournie et blanchie
• Prise en charge des repas au restaurant du personnel
• Remboursement à hauteur de 95% du titre de transport (Pass Navigo, Vélib, Transilien)
• Compte Uber Entreprise à disposition sur les horaires de nuit (sous conditions)
• Abonnement parking Vélo pris en charge à 100% (sous conditions)