Réceptionniste Polyvalent en Hotellerie H/F

Nehotys; Aulnay-sous-Bois; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

B&B HOTEL Paris Nord Aulnay-sous-Bois recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDI à temps complet. Vous assurez l'accueil des clients et l'ensemble des tâches liées au fonctionnement de la réception : accueil, renseignements, réservations, appels, e-mails, encaissements et facturation.

En charge du petit-déjeuner et du maintien des espaces d'accueil propres, vous travaillerez selon un roulement matin/soirs, avec un week-end sur deux et quelques nuits par mois.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Anglais courant souhaité.
• Sens du service et de l'accueil client.
• Organisation et rigueur indispensables.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients pendant leur séjour.
• Gérer les arrivées et les départs, les réservations et les demandes par téléphone et e-mail.
• Réaliser les encaissements et la facturation, contrôler les caisses.
• Assurer le petit-déjeuner et veiller à la propreté des espaces d'accueil et des sanitaires.
• Réaliser les tâches liées à la sécurité et au respect des procédures.
• Gérer les réclamations, les informations touristiques et les demandes diverses.

Connaissances

Accueil client

Gestion des réservations

Check-in / Check-out

Facturation

Gestion des appels

Anglais exigé

Description du poste

Le B&B HOTEL Paris Nord Aulnay-sous-Bois recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDI à temps complet.Vous assurez l'accueil des clients et l'ensemble des tâches liées au fonctionnement de la réception :Accueillir, renseigner et accompagner les clients durant leur séjour ;Effectuer les arrivées et les départs ;Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes par e-mail ;Réaliser les encaissements et la facturation ;Contrôler les caisses et transmettre les consignes entre les équipes ;Traiter les demandes et les éventuelles réclamations des clients ;Veiller au respect des procédures de l'établissement et à la sécurité des clients ;Maintenir la réception et les sanitaires communs propres et accueillants.Lors des services du matin, vous prenez également en charge le petit-déjeuner :Préparation et mise en place du buffet ;Accueil et service des clients ;Réassort du buffet pendant le service ;Débarrassage et nettoyage de la salle à la fin du petit-déjeuner ;Réception, contrôle et rangement des marchandises destinées au petit-déjeuner.Ce poste nécessite une réelle polyvalence. Les missions liées au petit-déjeuner, au rangement et à l'entretien des espaces d'accueil font pleinement partie du poste.Organisation du travail :39 heures par semaine ;Une semaine du matin : de 7 h à 15 h ;Une semaine de l'après-midi : de 15 h à 23 h ;Un week-end sur deux travaillé ;Environ deux services de nuit par mois, de 23 h à 7 h ;Planning organisé par roulement.Poste à pourvoir immédiatement.

Experience: 1 An(s)Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissementLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.