Réceptionniste polyvalent.e (H/F)

IBIS BUDGET; Blagnac; Sur place; EUR 21 204 - 25 668; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages Accor ALL Heartist

Formations et perspectives d'évolution

Résumé du poste

IBIS BUDGET Toulouse Aéroport Blagnac recherche un Réceptionniste Polyvalent·e en CDI à temps plein (39h/semaine) pour renforcer son équipe. Vous travaillerez au sein d’un groupe hôtelier familial en plein développement, avec management accessible et opportunités d’évolution.

Vos missions incluent l’accueil et l’information des clients, les check‑in/out, la gestion des réservations et les ventes additionnelles.

Qualifications

• Dynamique et souriant·e, capable d'accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
• Organisé·e et rigoureux·se, capable de gérer les flux et les priorités.
• Polyvalent·e, autonome et réactif·ve pour s’adapter aux besoins opérationnels.
• À l’aise avec la relation client et le travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer l’accueil, le check‑in et le check‑out des clients.
• Informer les clients sur les services et les activités à proximité.
• Répondre aux demandes et gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Enregistrer et suivre les réservations, répondre par téléphone et e‑mail.
• Promouvoir les prestations de l’hôtel et réaliser des ventes additionnelles.
• Veiller au bon fonctionnement de la réception et des espaces communs.

Connaissances

Relation client

Organisation

Polyvalence

Réactivité

Travail en équipe

Ponctualité

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Offre n° 210WVXN - Réceptionniste polyvalent.e (H/F)

L'Ibis budget Toulouse Aéroport Blagnac recherche un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) en CDI 39 heures afin de renforcer son équipe. Vous intégrerez Hotels Invest Sport (HIS), un groupe hôtelier familial en plein développement, exploitant plusieurs établissements sous franchise de grandes enseignes internationales. Si vous aimez le contact client, le travail en équipe et les journées qui ne se ressemblent pas, ce poste est fait pour vous!

Responsabilités

Accueil & Relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme, convivialité et sourire.
• Assurer les check‑in et check‑out.
• Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités à proximité.
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour.
• Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Réservations & Commercial

• Enregistrer, modifier et suivre les réservations.
• Répondre aux demandes par téléphone et par e‑mail.
• Optimiser l'occupation de l'hôtel.
• Promouvoir les prestations de l'établissement.
• Réaliser des ventes additionnelles (petits‑déjeuners, départ tardif, etc.).

Gestion administrative

• Encaisser les règlements.
• Établir les factures.
• Contrôler les garanties de paiement.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Respecter les procédures internes.

Polyvalence

• Participer au service du petit‑déjeuner.
• Veiller à la bonne tenue de la réception, du lobby et des espaces communs.
• Travailler en collaboration avec les équipes des étages, de maintenance et de direction.
• Participer activement au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel.
• Réaliser diverses missions confiées par la direction.

Profil recherché

• Dynamique et souriant(e).
• Organisé(e) et rigoureux(se).
• Polyvalent(e).
• Réactif(ve) et autonome.
• À l'aise avec la relation client.
• Ponctuel(le) et fiable.
• Capable de travailler en équipe.

Compétences

• Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• La connaissance d'Opera Cloud est un plus.
• Anglais professionnel souhaité.
• Une seconde langue étrangère est appréciée.

Conditions

• CDI.
• 39 heures hebdomadaires.
• Horaires principalement de journée.
• Travail certains week-ends et jours fériés selon le planning.
• Rémunération selon profil et expérience.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre Hotels Invest Sport (HIS), un groupe hôtelier en pleine croissance.
• Bénéficier des avantages collaborateurs Accor – ALL Heartist®.
• Évoluer dans un hôtel rénové, moderne et dynamique.
• Intégrer une équipe bienveillante où la polyvalence, l'entraide et la bonne humeur sont des valeurs essentielles.
• Profiter de formations et de réelles perspectives d'évolution au sein du groupe.
• Les avantages spécifiques proposés par Hotels Invest Sport (HIS) vous seront présentés lors de l'entretien.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.