Réceptionniste Nocturne — Service Client d'Excellence

Novotel Bourges; Le Subdray; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de nuit

Intéressement

Chèque cadeau de Noël

Tarifs préférentiels dans les hôtels

Résumé du poste

Novotel Bourges recrute un Réceptionniste de nuit CDI pour assurer l’accueil, le check-in/out et le service client pendant les heures nocturnes. Vous garantissez tranquillité et sécurité, gérez les réservations nocturnes et les encaissements, tout en restant autonome et disponible.

Vous informez les clients sur les services de l’hôtel, traitez les réclamations avec diplomatie et coordonnez-vous avec les équipes de nuit.

Qualifications

• Expérience en réception ou dans l’hôtellerie, idéalement de nuit.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures de sécurité.
• Anglais écrit et oral; une autre langue est un atout.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et le service client pendant la nuit avec courtoisie, discrétion et réactivité (check-in/check-out, informations, demandes spécifiques).
• Gérer les réservations nocturnes, les arrivées tardives et les départs matinaux, en veillant à la précision et à l’efficacité des procédures.
• Contrôler les accès, assurer la sécurité des lieux et signaler tout incident aux services concernés.
• Encaisser les paiements et gérer les caisses de nuit, dans le respect des normes de sécurité et de traçabilité.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les orienter vers les solutions adaptées.
• Traiter les réclamations ou demandes urgentes avec calme et diplomatie, en trouvant des solutions rapides.
• Collaborer avec les équipes de nuit pour assurer une coordination optimale et un environnement serein.
• Veiller au respect des procédures d’hygiène et de sécurité et des normes en vigueur.
• Rédiger les rapports de nuit et assurer la relève avec l’équipe du matin.

Connaissances

Réception hôtel

Autonomie nocturne

Outils caisse

Anglais (oral et écrit)

Formation

Formation hôtellerie-restauration

Outils

Logiciels réservation

Gestion de caisse

Systèmes de sécurité

Description du poste

Novotel Bourges recrute un Réceptionniste de nuit CDI pour assurer l’accueil, le check-in/out et le service client pendant les heures nocturnes. Vous garantissez tranquillité et sécurité, gérez les réservations nocturnes et les encaissements, tout en restant autonome et disponible.

Vous informez les clients sur les services de l’hôtel, traitez les réclamations avec diplomatie et coordonnez-vous avec les équipes de nuit.