Réceptionniste hotellerie (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Vénissieux; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prévoyance

Indemnité repas

Transport à 70%

Nuits d’hôtel et repas à prix réduits

Job summary

Eklo Lyon recrute un Réceptionniste en CDI à temps plein pour accueillir et accompagner les clients de leur arrivée à leur départ. Vous assurerez les check-in et check-out, répondrez aux demandes et gérerez les réservations sur tous les canaux, tout en participant à la gestion des réclamations et à la promotion des services.

Vous serez attaché à une équipe dynamique, offrant un cadre chaleureux et des conditions avantageuses, incluant mutuelle et indemnités, avec une forte culture d’autonomie et

Qualifications

• Expérience en accueil et réception hôtel souhaitée.
• Maîtrise des outils de réservation et de gestion clients est un atout.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec le sourire, de leur arrivée à leur départ.
• Effectuer les check-in et check-out en réception.
• Répondre aux demandes et fournir les informations nécessaires.
• Gérer les réservations par téléphone, e-mail ou sur place.
• Participer à la gestion des réclamations clients.
• Gérer la bagagerie et veiller au bon fonctionnement de la réception.
• Promouvoir les services de l’hôtel et fidéliser les clients.

Skills

Accueil client

Réception

Gestion réservations

Polyvalence

Communication

Autonomie

Job description

Eklo Eklo est un jeune groupe français d?hôtels écologiques, économiques et conviviaux. C?est un nouveau concept atypique entre l’hôtellerie économique et l?auberge de jeunesse.Chez Eklo, nous estimons que nos collaborateurs sont une vraie richesse. Quel que soit le poste que vous occupez, nous sommes tous là pour rendre agréables les visites de nos clients, que ce soit pour un verre, un déjeuner ou plusieurs nuits !

Envie de faire bouger les lignes de l’hôtellerie ?
D’apporter une touche responsable et innovante à un secteur en pleine évolution ?
Passionné.e par l’accueil, l’expérience client et le contact humain, vous souhaitez vous engager auprès d’une équipe énergique, ambitieuse et bienveillante.

Rejoignez l’aventure Eklo Lyon : devenez notre futur.e Réceptionniste !

Nous renforçons notre équipe avec un CDI temps plein.

Vos missions :

• Accueillir les clients avec le sourire, de leur arrivée à leur départ, et veiller à ce que leur expérience avec nous leur donne envie de revenir avec plaisir !
• Effectuer les check-in et check-out en réception,
• Répondre aux demandes des clients et leur fournir toutes les informations nécessaires pour leur séjour,
• Gérer les réservations : par téléphone, e-mail ou sur place, et faire les meilleures propositions commerciales,
• Participer à la gestion des réclamations clients,
• Gérer la bagagerie de nos clients,
• Assurer la bonne tenue de la réception et veiller au respect des procédures internes,
• Faire vivre la boutique de la réception et partager nos produits avec les clients,
• Contribuer à la promotion des services de l’hôtel et fidéliser nos clients
• Être force de proposition pour améliorer l’accueil et l’expérience client

Ce que nous offrons

• CDI 35 heures/semaine, statut employé
• Planning tournant soit en shift de matin (6h45-14h15), soit en shift de soir (14h15-21h15).
• Mutuelle, prévoyance, indemnité repas,
• Prise en charge à 70% des frais de transport en commun,
• Un cadre de travail chaleureux, formateur, et un accompagnement bienveillant,
• Un environnement qui valorise l’initiative, la polyvalence, l’autonomie et l’esprit d’équipe,
• Nuits d’hôtel et repas à prix tout doux dans tous nos établissements lors de vos voyages privés.