Réceptionniste (H/F) - Splendide Royal Hôtel

Splendide Royal; Paris; Hybrid; EUR 22.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle

Transports à 50%

Indemnité repas

Fourniture et nettoyage des uniformes

2 jours de repos consécutifs

Zusammenfassung

Le Splendide Royal Paris recherche un(e) Réceptionniste pour accueillir et renseigner les clients dès leur arrivée, gérer les formalités, les tarifs et les services proposés par l’hôtel.

Vous serez en charge du check-in et check-out, du suivi des dossiers de réservation, de la caisse et du relationnel client, avec une exigence de présentation et d’anglais courant; une seconde langue est un plus.

Qualifikationen

• Maîtrise des relations clients et sens du service.
• Rigueur et esprit d'équipe dans un contexte hôtelier.
• Anglais courant indispensable, une autre langue est un atout.
• Présentation irréprochable et relationnel client élevé.

Aufgaben

• Accueillir physiquement et téléphoniquement la clientèle de l’hôtel.
• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur.
• Gérer les réservations et assurer l’exactitude des informations collectées.
• Anticiper les besoins des clients et y répondre.
• Promouvoir les services de l’hôtel (restauration, chambres).
• Gérer les encaissements et la caisse.
• Communiquer régulièrement avec les autres services.

Kenntnisse

relationnel

organisation

anglais courant

seconde langue souhaitée

présentation

expérience réception

Ausbildung

Formation hôtelière

Jobbeschreibung

Description de l'entreprise

Bienvenue à l’hôtel Splendide Royal Paris !

Une véritable maison parisienne, ancienne résidence de Pierre Cardin et désormais le dernier Palace de poche de la famille Naldi. Composé de 12 Suites et Junior Suite, le Splendie Royal Paris est situé au cœur du 8è arrondissement et avec sa table gastronomique italienne, la Tosca, menée par le Chef Raffaele de Mase, l’Hôtel-Restaurant fait partie de la prestigieuse collection des Relais&Châteaux.

Nos équipes ont à cœur d’offrir des moments délicieux à nos clients, ce qui n'est possible que si chacun de nos collaborateurs trouve sa place et son épanouissement dans son travail. Nous plaçons donc l'humain au cœur de notre management en cultivant un bel esprit d’équipe stimulé par nos passions partagées, le respect et une exigence commune de qualité de service.

Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

Description du poste

EN TANT QUE RECEPTIONNISTE

Premier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients.

• Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
• Il/elle assure la satisfaction des clients,
• Il/elle suit leur arrival et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.

Il/elle aura pour missions principales de :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
• Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Gérer les réservations (vérification régulière de la bonne tenue des dossiers)
• Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
• Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
• Gérer les encaissements et la caisse
• Communiquer de manière permanente avec les autres services

Qualifications

• Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
• Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
• D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
• Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.

Informations supplémentaires

Poste à pourvoir dès à présent

BENEFICES

Mutuelle, 50% transport, indemnité repas.

Fourniture et nettoyage des uniformes

2 jours de repos consécutifs : mardi et mercredi