Réceptionniste F/H/X

Hospitaliti; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Treizième mois

Prime indemnité repas

Pass Navigo 100%

Mutuelle avantageuse 70%

Nuitée Collaborateur

Résumé du poste

Le Royal Monceau – Raffles Paris recrute une personne d’accueil pour assurer la première impression et offrir un service personnalisé à une clientèle internationale.

Vous réaliserez les check-in et check-out selon les standards, gérerez les appels et coordonnerez avec les départements. Maîtrise du français et de l’anglais exigée, connaissance d’OPERA appréciée; expérience en palace souhaitée.

Qualifications

• Première expérience réussie à un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou palace.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
• Effectuer les check-in / check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.
• Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.

Connaissances

Accueil client

Langues FR/EN

Sens du service

Outils

OPERA

Description du poste

Le Royal Monceau - Raffles Paris is hiring through Hosco in Paris.Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver. Premier(e) représentant(e) de notre établissement auprès de nos clients, vous incarnez l'excellence du service et les standards d’hospitalité du Royal Monceau – Raffles Paris.À ce poste-clé, vous jouez un rôle essentiel dans la première impression laissée à nos clients, en veillant à leur accueil avec professionnalisme, courtoisie et discrétion. Vous contribuez activement à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, en parfaite harmonie avec les exigences d’un palace parisien d’exception.

Missions :

• Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
• Effectuer les check-in / check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.
• Accompagner et anticiper les demandes des clients afin d’assurer un service personnalisé et irréprochable.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.
• Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Exigences en matière d'expérience :

• Première expérience réussie à un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou palace.
• Connaissance d’un logiciel PMS (idéalement OPERA).

Exigences en matière d'aptitudes personnelles :

• Présentation soignée, excellente élocution, sens du service naturel.
• Capacité à travailler en équipe, sang-froid, discrétion et sens du détail.
• Passion pour l’hôtellerie de luxe et l’expérience client sur-mesure.

Exigences en matière de langues :

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
• La connaissance d’une troisième langue est un atout.

Ce que nous offrons :

• Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconiqueTreizième moisPrime indemnité repasPassNavigo : Prise en charge à 100%Mutuelle avantageuse prise en charge à70%Nuitée CollaborateurCarteHeartistAccorÉvénements internesEt bien plus encore...