Receptionniste - F/H/X

Louvre Hotels Group; France; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Kyriad, marque du groupe Louvre Hotels Group, recherche un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil des clients et la gestion administrative du séjour. Vous serez en lien avec les services de l'hôtel pour proposer les services et garantir une expérience fluide et personnalisée.

Vous serez chargé(e) d'accueillir les clients, d'informer sur les modalités de séjour, de gérer les appels, la facturation et les opérations de check-in/check-out, tout en veillant à la satisfaction client et au respect

Qualifications

• Profil orienté service client et accueil.
• Maîtrise des procédures d'accueil et des services proposés.
• Bon niveau d'anglais et maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.

Connaissances

Sens de l'accueil et service client

Aisance communication orale et écrite

Adaptabilité et organisation

Anglais et outils informatiques

Description du poste

Description de l'entreprise

Passionné par le voyage & les aventures, l'expérience Kyriad n'attend que vous !
Chez Kyriad, nous formons une équipe de passionnés, toujours prêts à faire vivre à nos voyageurs une expérience unique et mémorable. Nous sortons des sentiers battus, ajoutant à chaque séjour une touche de surprise et un charme non conventionnel. Marque de Louvre Hotels Group, entreprise majeure du secteur de l'hôtellerie mondiale, Kyriad est présent en France mais aussi à l'étranger avec plus de 570 hôtels.

Description du poste

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception :

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.

• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.

• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.

• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

Commercialisation et relation client :

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.

• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques