Réceptionniste en hôtellerie / Hôtelier.e polyvalent.e

OKKO HOTELS; Grenoble; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Mobilité durable

Maintien du salaire pendant congés

Tarif staff

Friends & Family

Réduction boutique

Prime de cooptation

Formations régulières

Résumé du poste

OKKO HOTELS, Grenoble, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l’accueil et la gestion des arrivées/départs, répondre aux demandes et garantir une expérience client fluide et chaleureuse.

Vous avez une première expérience en réception ou service client dans l’hôtellerie, et vous maîtrisez les outils informatiques courants. Anglais apprécié, travail en équipe et sens du service au cœur du poste.

Qualifications

• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques courants (réservations, caisse).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et calme.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, avec professionnalisme.
• Gérer les arrivées et les départs : check-in, check-out et remise des clés.
• Traiter les réservations et mettre à jour les informations dans les outils dédiés.
• Répondre aux demandes des clients et proposer des solutions adaptées.
• Participer à la vie de la réception et veiller au respect des procédures internes.
• Collaborer avec les autres services pour garantir une expérience client fluide.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Gestion de la réception

Outils informatiques

Organisation

Esprit d'équipe

Description du poste

OKKO HOTELS, c’est un collectif humain, engagé et fier de réinventer l’hôtellerie 4 ★ à la française ! Une aventure collective et ambitieuse, née du rêve d’Olivier Devys et aujourd’hui portée par sa fille, Solenne Ojea-Devys, convaincue qu’une hôtellerie moderne, sincère et responsable peut exister.

Depuis l’ouverture du premier hôtel à Nantes en 2014, OKKO HOTELS s’est imposé comme un pionnier du lifestyle hôtelier français. Des établissements urbains, chaleureux et design, pensés comme des refuges : « les hôtels des voyageurs casaniers ».

Aujourd’hui, c’est une famille de 15 hôtels, 1 841 chambres, plus de 500 000 voyageurs accueillis chaque année et plus de 300 collaborateurs passionnés qui font vivre cette vision. Engagés pour une hospitalité durable et positive, nous sommes fiers d'être désormais Société à Mission depuis 2023.

Et l’histoire ne fait que commencer (avec vous ?) : OKKO HOTELS vise 30 adresses en France et en Europe dans les prochaines années.

Nous rejoindre, ce n'est pas seulement rejoindre une équipe, mais un véritable OKKOllectif

Un collectif de femmes et d’hommes passionnés, engagés, bienveillants et audacieux, qui partagent la même envie : accueillir, surprendre, faire plaisir et grandir ensemble.

Nos valeurs

• La RSE comme moteur : chaque projet intègre la responsabilité sociétale pour imaginer une manière de voyager et de vivre plus respectueuse de la planète et des personnes.
• L’empathie comme boussole : offrir des espaces où nos clients et nos équipes se sentent accompagnés et bien accueillis.
• Le partage comme raison d’être : créer des lieux pour se rencontrer, échanger et vivre de véritables expériences d’accueil.
• L’audace comme énergie : oser aller de l’avant, innover et faire évoluer le secteur hôtelier sans se reposer sur nos acquis.

Les avantages

Bien-être & équilibre

• Mutuelle avantageuse pour tous nos collaborateurs
• Forfait mobilité durable jusqu’à 600 €/an
• Maintien à 100 % du salaire pendant les congés maternité et paternité après validation de la période d’essai

Avantages hôteliers

• Tarif staff : –30 % sur l’hébergement et la restauration dans tous les hôtels du groupe
• Friends & Family : –25 % sur l’hébergement et petit-déjeuner pour vos proches
• Réduction boutique OKKO HOTELS sur tous nos produits

Reconnaissance & développement

• Prime de cooptation de 250 € brut pour tout collaborateur parrainant un nouveau talent
• Formations régulières pour continuer à grandir et faire évoluer vos compétences

Esprit collectif

• Participer à un projet ambitieux et engagé
• Faire partie d’une équipe soudée, où professionnalisme rime avec plaisir
• Évoluer dans un groupe à taille humaine où confiance et initiative sont valorisées
• S’épanouir dans une culture d'entreprise bienveillante, agile et tournée vers la progression

Rejoignez le mouvement OKKO HOTELS et imaginons ensemble le futur de l'hôtellerie !

Avantages

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%

Au sein de l’hôtel de Grenoble, vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client OKKO HOTELS. Polyvalent·e et attentif·ve, vous contribuez à offrir un accueil chaleureux, fluide et professionnel à chaque étape du séjour.

Vos Missions Principales

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, avec professionnalisme et sens du service.
• Gérer les arrivées et les départs : check-in, check-out, remise des clés et accompagnement des clients.
• Traiter les réservations, vérifier les garanties et mettre à jour les informations dans les outils dédiés.
• Répondre aux demandes des clients, les renseigner sur les services de l’hôtel et proposer des solutions adaptées avec réactivité.
• Participer à la gestion de la réception : encaissements, suivi de caisse, contrôle des opérations et respect des procédures internes.
• Coordonner les échanges avec les autres services de l’hôtel afin de garantir une qualité de service constante.
• Contribuer à la mise en place et au bon fonctionnement des espaces communs, dans un esprit d’hôtellerie conviviale et soignée.
• Participer aux services de restauration et savoir gérer nos offres petit-déjeuner, bar et "sur le Pouce" notamment les WE.
• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des standards de la marque.
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et participer à la vie de l’équipe au quotidien.

Vous justifiez d’une première expérience réussie de 1 ans minimum en réception, accueil ou service client, idéalement dans l’hôtellerie ou un environnement orienté relation client.

Compétences Attendues

• Excellente aisance relationnelle et sens de l’accueil.
• Bonne maîtrise de la gestion de la réception et des outils informatiques courants.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec organisation, méthode et réactivité.
• Communication claire, attitude positive et goût du service client.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens des priorités.

Qualités Personnelles

• Vous êtes reconnu·e pour votre professionnalisme, votre polyvalence et votre capacité à garder le sourire en toutes circonstances.
• Vous appréciez les environnements dynamiques et savez faire preuve d’adaptabilité/polyvalence
• Vous partagez les valeurs d’une hôtellerie moderne, humaine et engagée.

Une bonne maîtrise du français est indispensable ; la pratique de l’anglais est fortement appréciée dans un contexte hôtelier à Grenoble, ville accueillant une clientèle variée, affaires et loisirs.

Une formation en hôtellerie-restauration ou en accueil est un plus, mais c’est avant tout votre sens du service, votre fiabilité et votre envie de contribuer à une belle expérience client qui feront la différence.