RECEPTIONNISTE DE NUIT H\\F

Dalmata Hospitality; Noyelles-Godault; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Dalmata Hospitality recherche un(e) chargé(e) d'accueil et de relation client pour ses établissements, avec une expérience d’au moins 2 ans et un excellent sens du service.

Vous gérerez les appels téléphoniques et les emails entrants, effectuerez les réservations et les annulations, et assurerez la coordination avec les services de l’établissement, tout en veillant à la satisfaction client et à la qualité des échanges.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en relation client.
• Capacité de démontrer patience et empathie.
• Maîtrise des outils informatiques de base.
• Bonne gestion du stress et des priorités.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Disponibilité pour horaires flexibles.
• Sens de l'accueil et du service client.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients dès leur arrivée.
• Gérer les appels téléphoniques et les emails entrants.
• Effectuer les réservations et les annulations.
• Assurer la coordination avec les services de l’établissement.
• Veiller à la satisfaction client et traiter les réclamations.
• Maintenir à jour les dossiers clients et les systèmes de réservation.
• Gérer les paiements et la facturation.
• Fournir des informations touristiques et des recommandations locales.

Connaissances

Relation client

Gestion du stress

Autonomie

Travail en équipe

Communication écrite

Communication orale

Patience

Description du poste

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.

Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.

Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui

• Accueillir et renseigner les clients dès leur arrivée
• Gérer les appels téléphoniques et les emails entrants
• Effectuer les réservations et les annulations
• Assurer la coordination avec les différents services de l'établissement
• Veiller à la satisfaction client et traiter les réclamations
• Maintenir à jour les dossiers clients et les systèmes de réservation
• Gérer les paiements et la facturation
• Fournir des informations touristiques et des recommandations locales
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire IMPERATIF
• Excellentes compétences en relation client
• Capacité démontrée à faire preuve de patience et d'empathie
• Maîtrise des outils informatiques de base
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles
• Sens de l'accueil et du service client