Réceptionniste de nuit Français / Anglais (H/F)

MOXY BORDEAUX; Bordeaux; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel moderne à Bordeaux recherche un Réceptionniste de nuit pour assurer un service de qualité aux clients. Le poste nécessite 1 an d’expérience en hôtellerie et une bonne maîtrise de l’anglais. Vous serez responsable des arrivées et départs des clients, de la gestion comptable nocturne, et de la satisfaction client. Vous travaillez en horaires décalés et le week-end.

Qualifications

• 1 an d'expérience dans un poste similaire est indispensable.
• Capacité à travailler de nuit et les week-ends.

Responsabilités

• Assurer un service de qualité aux clients.
• Gérer la comptabilité nocturne.
• Répondre aux demandes des clients.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Anglais niveau avancé B2

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Gestion et résolution de conflits

Maitrise des outils informatiques

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Hôtellerie

Description du poste

Offre n° 197ZKHB - Réceptionniste de nuit Français / Anglais (H/F)

Contribuer à un séjour client inoubliable! Au quotidien, il s'agira de :

• Assurer un service de qualité (accueil, réservation, petits déjeuners, service restauration, bar et cuisine)

• Effectuer les arrivées et départs des clients

• Gérer la comptabilité nocturne, le calcul, l'affichage, la vérification et la correction des rapports

• Répondre aux demandes clients et assurer la satisfaction

• Effectuer la clôture journalière

• Polyvalence sur la partie restauration : support bar/ cuisine en fin de soirée et installation buffet petit-déjeuner le matin

• Appliquer et respecter les règles d'hygiène et de sécurité

• Préparation de boissons et encas clients

• Effectuer des réservations et répondre aux e-mails

• Encaissements et gestion des caisses

• Maîtrise des outils informatiques : PMS Opera, traitements de texte, graphisme, messagerie

• S'investir avec l'équipe pour créer l'expérience unique du Moxy

• Amplitude horaire: 21h45-7h30

• Développez vous ! Soyez motivé par la formation de vos compétences autant en réception qu'en restauration

• Poste à pourvoir: octobre 2025.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail durant les vacances scolaires
Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
Station debout prolongée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2073.0 Euros sur 13.0 mois

Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Hôtellerie

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Force de vente
• Gestion et résolution de conflits
• Maitrise des outils informatiques
• Anglais - Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de créativité, d'inventivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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