Réceptionniste (H/F) - Splendide Royal Hôtel

Hôtel Splendide Royal Paris - Relais & Châteaux; Paris; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Transport 50%

Indemnité repas

Fourniture et nettoyage des uniformes

2 jours de repos consécutifs : mardi &

Job summary

L’Hôtel Splendide Royal Paris - Relais & Châteaux recherche un(e) Réceptionniste pour garantir l’accueil et le bon déroulement du séjour des clients.

Vous réaliserez les check-in et check-out, gérerez les réservations et renseignerez les clients sur les services de l’hôtel, tout en promouvant l’offre et en coordonnant avec les autres services.

Qualifications

• Formation hôtelière requise et savoir-être relationnel.
• Rigueur, esprit d'équipe et expérience dans les relations clients.
• Anglais courant indispensable, seconde langue souhaitée.

Responsibilities

• Accueillir physiquement et téléphoniquement la clientèle.
• Réaliser les check-in et check-out et gérer les dossiers de réservation.
• Promouvoir les services de l’hôtel (restaurant, chambres) et encaisser les dépenses.
• Collaborer avec les autres services pour une expérience client fluide.
• Anticiper et répondre aux demandes des clients avec professionnalisme.

Skills

Relation client

Anglais courant

Esprit d'équipe

Sourire et présentation

Expérience réception

Organisation

Education

Formation hôtelière

Job description

Description de l'entreprise

Bienvenue à l’hôtel Splendide Royal !

Une véritable maison parisienne, ancienne résidence de Pierre Cardin et désormais le dernier Palace de poche de la famille Naldi. Composé de 12 Suites et Junior Suite, le Splendie Royal Paris est situé au cœur du 8è arrondissement et avec sa table gastronomique italienne, la Tosca, menée par le Chef Raffaele de Mase, l’Hôtel-Restaurant fait partie de la prestigieuse collection des Relais&Châteaux.

Nos équipes ont à cœur d’offrir des moments délicieux à nos clients, ce qui n'est possible que si chacun de nos collaborateurs trouve sa place et son épanouissement dans son travail. Nous plaçons donc l'humain au cœur de notre management en cultivant un bel esprit d’équipe stimulé par nos passions partagées, le respect et une exigence commune de qualité de service.

Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

Description du poste

EN TANT QUE RECEPTIONNISTE

Premier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients.

• Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
• Il/elle assure la satisfaction des clients,
• Il/elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.

Il/elle aura pour missions principales de :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
• Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Gérer les réservations (vérification régulière de la bonne tenue des dossiers)
• Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
• Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
• Gérer les encaissements et la caisse
• Communiquer de manière permanente avec les autres services

Qualifications

• Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
• Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
• D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
• Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.

Informations supplémentaires

Poste à pourvoir dès à présent

BENEFICES :

• Mutuelle, 50% transport, indemnité repas.
• Fourniture et nettoyage des uniformes
• 2 jours de repos consécutifs : mardi et mercredi