Réceptionniste CDI H/F

LE CLAIR DE LA PLUME; Valaurie; In loco; EUR 18.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

LES MAISONS DU CLAIR DE LA PLUME à Grignan recherche un/une réceptionniste pour assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant, l’enregistrement des arrivées et la remise des clés, et accompagner les clients en chambre. Vous gérerez les check-in/checkout selon la procédure en vigueur et répondrez aux attentes des clients.

Profil: sens du service, rigueur, organisation, bonne présentation et anglais maîtrisé; Bac+1/3 et expérience similaire souhaités.

Competenze

• Expérience à un poste similaire souhaitée.
• Bac+1/3: MC + MHC.
• Bonne maîtrise de l’anglais, seconde langue appréciée.

Mansioni

• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant.
• Enregistrer les arrivées et remettre les clés.
• Accompagner les clients en chambre.
• Renseigner et répondre aux attentes des clients.
• Effectuer les check-in et check-out selon la procédure en vigueur.
• Gérer le standard téléphonique et transférer les appels.
• Élaborer des standards de service et proposer des améliorations.
• Promouvoir les produits et services des Maisons.
• Faire le lien entre les différents services des Maisons.

Conoscenze

Service clientèle

Gestion d'hébergement

Bonne présentation

Écoute client

Rigueur

Organisation

Anglais

Formazione

Bac+1/3 MC + MHC

Descrizione del lavoro

LES MAISONS DU CLAIR DE LA PLUME à Grignan (26230) recherche un/une réceptionniste.

Le groupe se compose de :

• Le Clair de la Plume : hôtel 4 étoiles et restaurant gastronomique 1 étoile Michelin.
• La Ferme Chapouton : hôtel 4 étoiles et restaurant bistro.
• Le Café des Vignerons : café de village.
• Le Caveau des Vignerons : produits du terroir.

Vos missions

• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant
• Enregistrer les arrivées et effectuer les remises des clés
• Accompagner en chambre les clients de l’hôtel
• Renseigner et répondre aux attentes des clients
• Effectuer les Check-in ainsi que les Check-out selon la procédure en vigueur
• Elaborer des Topo Shift journaliers
• Gérer les réclamations et en référer au Chef de réception ainsi qu’au responsable hébergement
• Gérer le standard téléphonique et transférer les appels aux différents services
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires externes.
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel
• Proposer des améliorations de services ou procédures auprès du chef de réception ou du responsable hébergement
• Promouvoir les produits des partenaires et les services annexes des Maisons
• Faire le lien entre les différents services des Maisons

Vos compétences

Votre profil: Vous êtes passionné(e) par le service clientèle et la gestion d'hébergement. Vous êtes motivé(e) et rigoureux(se), D'excellente présentation, vous êtes soigneux(se) et à l'écoute du client.

Vos qualités : Rigueur, organisation, sens de l'écoute client, aisance d'élocution,travail en équipe.Bonne maîtrise de l'anglais, seconde langue appréciée.

Formation

• Bac+1/3 : MC + MHC
• Expérience à un poste similaire