RECEPTIONNISTE CDI H/F

Les Maisons du Clair de la Plume; Grignan; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Les Maisons du Clair de la Plume à Grignan (26230) recherche un/une réceptionniste pour assurer l'accueil des clients de l'hôtel et du restaurant, enregistrer les arrivées et remettre les clés, et accompagner les clients en chambre.

Sous la responsabilité du responsable d'hébergement, vous gérerez le standard, répondrez aux attentes et traiterez les réclamations, avec une attention au service et à la satisfaction client.

Qualifications

• Capacité d'accueil chaleureuse et professionnelle.
• Bonne présentation et écoute client.
• Organisation et rigueur au quotidien.

Responsabilités

• Accueillir les clients de l’hôtel et du restaurant.
• Enregistrer les arrivées et remettre les clés.
• Accompagner les clients en chambre et renseigner sur les services.

Connaissances

Service clientèle

Gestion d'hébergement

Anglais courant

Esprit d'équipe

Formation

Bac+1/3 : MC + MHC

Expérience à un poste similaire

Description du poste

LES MAISONS DU CLAIR DE LA PLUME à Grignan (26230) recherche un/une réceptionniste.

Le groupe se compose de :

- Le Clair de la Plume : hôtel 4 étoiles et restaurant gastronomique 1 étoile Michelin.
- La Ferme Chapouton : hôtel 4 étoiles et restaurant bistro.
- Le Café des Vignerons : café de village.
- Le Caveau des Vignerons : produits du terroir.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Responsable d'hébergement vos missions
principales seront les suivantes :

• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant
• Enregistrer les arrivées et effectuer les remises des clés
• Accompagner en chambre les clients de l’hôtel
• Renseigner et répondre aux attentes des clients
• Effectuer les Check-in ainsi que les Check-out selon la procédure en vigueur
• Elaborer des Topo Shift journaliers
• Gérer les réclamations et en référer au Chef de réception ainsi qu’au responsable hébergement
• Gérer le standard téléphonique et transférer les appels aux différents services
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires externes.
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel
• Proposer des améliorations de services ou procédures auprès du chef de réception ou du responsable hébergement
• Promouvoir les produits des partenaires et les services annexes des Maisons
• Faire le lien entre les différents services des Maisons

Vos compétences

Votre profil : Vous êtes passionné(e) par le service clientèle et la gestion d'hébergement. Vous êtes motivé(e) et rigoureux(se),
D'excellente présentation, vous êtes soigneux(se) et à l'écoute du client.

Vos qualités :
Rigueur, organisation, sens de l'écoute client, aisance d'élocution,
travail en équipe.
Bonne maîtrise de l'anglais, seconde langue appréciée.

Formation :

• Bac+1/3 : MC + MHC
• Expérience à un poste similaire