Réceptionniste Après-Vente — Expérience Client Impactante

Groupe Autosphere; Reims; Sur place; EUR 27 900 - 33 480; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Autosphere recherche un réceptionnaire après-vente pour sa concession Nissan Reims afin d’accueillir et conseiller les clients du service après-vente, déclencher les processus de maintenance et restituer les véhicules.

Le candidat assure la mise à jour des documents techniques, suit les procédures qualité et propose des offres de service, tout en assurant l’accueil et les échanges avec les clients.

Qualifications

• Rigueur et sens du service clientèle.
• Bonne organisation et planification des interventions.
• Capacités relationnelles et travail en équipe.

Responsabilités

• Organisation et planification des interventions; transmission d'informations techniques ou commerciales avec le constructeur.
• Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale; application des procédures qualité.
• Établissement de documents internes et comptables; restitution du véhicule au client; gestion des réclamations; promotion des offres de service.
• Accueil de la clientèle; rédaction d'ordres de réparation et commandes de travaux; proposition de forfaits et ventes additionnelles; facturation et encaissement; prospection et fidélisation de la clientèle.

Connaissances

Relation client

Organisation

Commerciale

Description du poste

Groupe Autosphere recherche un réceptionnaire après-vente pour sa concession Nissan Reims afin d’accueillir et conseiller les clients du service après-vente, déclencher les processus de maintenance et restituer les véhicules.

Le candidat assure la mise à jour des documents techniques, suit les procédures qualité et propose des offres de service, tout en assurant l’accueil et les échanges avec les clients.