RECEPTIONNISTE / AGENT D'ACCUEIL HOTELLERIE - ALTERNANCE (H/F)

DOMAINE DE LA CABANE VERTE; Moux-en-Morvan; Sur place; EUR 8 900 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Résumé du poste

Le Domaine de la Cabane Verte, au Lac des Settons en Morvan, recherche une réceptionniste en CDD 12 mois ou en alternance pour renforcer l'équipe accueil. Vous gérez le standard, les réservations et l'accueil des clients, avec une bonne maîtrise bureautique et un esprit d'équipe.

Vous parlez anglais et français, assurez le check-in/out, informez sur les services et les activités, et traitez les paiements et cautions en collaboration avec les autres services.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d'accueil et du direct téléphonique.
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Capacité de rédaction et communication fluide en français et anglais.

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique et les réservations clients.
• Accueillir et accompagner les clients à l'arrivée et au séjour.
• Effectuer les enregistrements et les check-out, et renseigner sur les activités locales.

Connaissances

Anglais (B2+)

Réception hôtelière

Accueil client

Formation

Bac ou équivalent - BTS Tourisme en cours

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

- Secteur d'activité : hôtellerie et tourisme loisirs - Hôtellerie de Plein AirAu cœur du Lac des Settons : lieu incontournable de la Bourgogne, le lac avec ses 366 hectares, fait partie des six grands lacs du Parc Naturel Régional du Morvan. Sports nautiques, randonnées, bateaux, promenades, restauration, snack sont au rendez-vous. Entouré par la nature, la beauté du lieu et les multiples activités proposées sur place font de ce lac une destination d'été prisée : un spot idéal à découvrir !Des équipes de travail professionnelles et passionnées mettant en pratique leur savoir et savoir être afin d'évoluer et de s'épanouir dans leur métier.Mettant leurs qualités à disposition afin d'offrir un accueil de qualité.Date de prise de poste : Septembre 2026Date de fin de poste : Contrat alternance d'apprentissage ou contrat Pro.Formation : Tourisme - Réceptionniste - HôtellerieMISSIONS :> En collaboration avec La Direction et avec La Responsable séjour:- Gérer le standard téléphonique : appels entrants et sortants.- Gérer et suivre des réservations clients via un logiciel de réservation.- Renseigner les clients et/ou futurs clients sur les types d'hébergements : caractéristiques, disponibilités, tarifs. (Le Domaine dispose d'une quarantaine d'hébergements : Chalets et Roulottes : hébergements insolites en pleine Nature).- Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournir un accueil chaleureux et professionnel.- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.- Accompagner les clients à leur hébergement et leur donner les consignes et informations séjour.- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les activités locales et alentours.- Traiter les demandes spécifiques et les demandes clients.- Gérer les sorties : remise de clés, point fin de séjour.- Assurer la coordination avec les autres services de l'établissement afin d'optimiser la structure (services Intendance et maintenance).- Maintenir un environnement de travail et d'accueil soigné.- Effectuer des encaissements (utiliser un terminal de paiement), gestion des cautions, des locations.- Utiliser des logiciels administratifs : logiciels de réservation, Excel (reportings), Word, Outlook.- Participer à la communication via les Réseaux Sociaux : prises de photos, vidéos, reportages. accompagner au développement Marketing et communication. Travailler en collaboration avec le Community Manager.- Participer à l'organisation d'évènements au sein du Domaine.- Accueillir des groupes et gérer les animations : la mise en place et le suivi sur site.- Etablir des reportings de travail et effectuer régulièrement des points avec la Direction afin de référer l'activités et les éléments du Domaine.RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE :- Sous la hiérarchie de la Direction.- En collaboration avec les équipes Intendance (entretien) et Maintenance (entretien et réparations) pour la communication et les échanges d'informations des résidents (entrées et sorties), la gestion des équipements et des structures en fonction des retours clients.COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE :- Savoirs + : langue anglais est en plus (clientèle française et étrangère).- Savoir- Faire : compétence dans les métiers d'accueil et du tourisme du service.- Connaissance de logiciels de réservation : hôtellerie - camping - tourisme + Word, Excel, Outlook pour emails.- Capacité de rédaction et aisance verbale.- Savoir être : ponctualité - rigueur - gestion des priorités - dynamisme - réactivité - sens du relationnel - faire preuve de contrôle de soi - très bon accueil - sens du contact - esprit d'équipe - communication - force de propositions.- Hébergement sur place : à discuter

Type de contrat CDD - 12 Mois

Contrat apprentissage Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Travail le samedi

Travail les week-ends et jours fériés

Travail le dimanche

Conditions de travail En contact avec du public

Salaire

• Complémentaire santé
• Selon type de contrat alternance et Convention Collective en vigueur

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent- Réception Tourisme BTS en cours Cette formation est indispensable

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Anglais Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs