Réceptionaire après-Vente automobile H/F

SUMA automobiles; Limonest; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Participation déjeuner (carte swile)

Accès à une plateforme de réductions

Résumé du poste

SUMA automobiles recherche un réceptionnaire après-vente pour accueillir les client·e·s, organiser la prise en charge des véhicules et assurer le suivi des interventions avec l’atelier à Dardilly (69). Le poste est à pourvoir dès janvier 2027.

Formations dans l’automobile et expérience en réception après-vente obligatoires; rémunération fixe + variable selon profil; mutuelle et avantages acquises (déjeuner via carte Swile, accès à une plateforme de réductions).

Qualifications

• Formation dans le domaine de l’automobile; une première expérience en réception après-vente est obligatoire.
• Bonne connaissance de l’environnement automobile et des opérations d’entretien.
• Excellente qualité relationnelle et sens du service client.
• Capacité à reformuler les besoins et à expliquer les informations techniques.
• Rigueur dans la gestion des dossiers et du suivi administratif.
• Organisation et capacité à gérer plusieurs demandes et priorités

Responsabilités

• Accueillir les client·e·s et recueillir les informations sur leur véhicule.
• Planifier les rendez-vous et coordonner avec l’atelier.
• Réaliser devis et ordres de réparation.
• Effectuer un premier diagnostic et transmettre les infos techniques.
• Expliquer les travaux et les délais au client.
• Suivre l’avancement et informer des évolutions.
• Coordonner échanges entre client, atelier et pièces.
• Contrôler la conformité des travaux et restitution.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Veiller à la satisfaction client et au respect des procédures

Connaissances

Relation client

Accueil client

Organisation

Rigueur

Communication

Formation

Formation dans le domaine de l’automobile

Outils

Logiciels de gestion après-vente

Description du poste

SUMA c’est 27 points de vente et de services de proximité, 16 marques et 380 collaborateur·rice·s passionné·e·s réparti·e·s sur 5 départements (Rhône, Saône‑et‑Loire, Nièvre, Allier et Ain).

SUMA, c’est la Satisfaction, l’Unité, la Mobilité et l’Ambition.

Rejoignez un groupe régional à taille humaine qui saura compléter votre formation actuelle ou votre parcours professionnel et vous accompagner en vous donnant les moyens de réaliser vos ambitions.

Rejoindre SUMA, c’est choisir une entreprise innovante, chaleureuse et ambitieuse !

Dans le cadre du développement de notre activité, SUMA MG Dardilly recrute un·e réceptionnaire après-vente pour accueillir les client·e·s, organiser la prise en charge de leur véhicule et assurer le suivi des interventions avec les équipes de l’atelier. Le poste est à pourvoir dès janvier 2027.

Type de contrat : CDI - 39h
Rémunération : fixe + variable - agent de maitrise
Avantages : mutuelle, participation déjeuner (carte swile), accès à une plateforme de réductions.
Lieu : Dardilly (69)

Ce que nous vous proposons :

En tant que réceptionnaire après-vente automobile, vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e des client·e·s pour l’entretien, la réparation et le suivi de leur véhicule. À l’écoute et doté·e d’un excellent sens du service, vous établissez une relation de confiance tout au long du parcours client, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule.

Vos principales missions seront :

• Accueillir les client·e·s au service après-vente, identifier leurs besoins et recueillir les informations concernant leur véhicule.

• Planifier les rendez-vous d’entretien, de révision, de réparation et de contrôle technique en lien avec les disponibilités de l’atelier.

• Réaliser les devis, ordres de réparation et documents nécessaires à la prise en charge des véhicules.

• Effectuer un premier diagnostic des besoins exprimés et transmettre les informations utiles aux équipes techniques.

• Expliquer les travaux à réaliser, les délais prévisionnels et les prestations proposées, dans un souci de transparence et de satisfaction client.

• Assurer le suivi de l’avancement des interventions et informer régulièrement les client·e·s de l’évolution des travaux ou des éventuels travaux complémentaires.

• Coordonner les échanges entre les client·e·s, l’atelier, le magasin pièces de rechange et les autres services de la concession.

• Contrôler la conformité des travaux réalisés avec l’ordre de réparation et préparer la restitution du véhicule.

• Présenter les interventions effectuées, expliquer les factures et répondre aux questions lors de la remise du véhicule.

• Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme et contribuer à leur résolution.

• Veiller à la satisfaction client, au respect des procédures constructeur et à la qualité de l’expérience après-vente.

Profil recherché :

• Formation dans le domaine de l’automobile, de la maintenance ou du commerce ; une première expérience en réception après-vente, relation client ou gestion d’atelier est obligatoire.

• Bonne connaissance de l’environnement automobile, de l’entretien courant et des principales opérations de maintenance.

• Excellent sens de l’accueil, de l’écoute et du service client.

• Capacité à reformuler les besoins, à expliquer des informations techniques et à construire une relation de confiance.

• Rigueur dans la gestion des dossiers, des devis, des ordres de réparation et du suivi administratif.

• Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément.

• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion après-vente.

• Goût du travail en équipe, dynamisme et capacité à collaborer avec les équipes techniques et commerciales.

• Permis B indispensable pour les déplacements et les essais de véhicules.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail convivial et dynamique au sein d’un groupe régional à taille humaine.

• Une équipe engagée et un accompagnement dans la prise de poste.

• Des outils et des méthodes de travail adaptés à l’activité.

• Une rémunération selon profil et expérience, ainsi que des avantages : mutuelle, participation déjeuner et accès à une plateforme d’avantages salarié·e·s.

• Des possibilités de formation et d’évolution au sein du réseau SUMA en pleine croissance.