Coordinateur multisite Point S H/F

SUMA automobiles; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Participation déjeuner (carte Swile)

Accès à plateforme de réductions

Résumé du poste

SUMA recrute un·e coordinateur·rice centre auto Point S pour assurer la coordination opérationnelle des centres et accompagner l’équipe au quotidien.

Vous contribuerez au développement des activités, au respect des procédures et à la satisfaction client tout en veillant à la performance et à la qualité des prestations proposées.

Qualifications

• Formation en maintenance automobile, mécanique, commerce, gestion ou expérience équivalente.
• Capacité à organiser l’activité et à suivre plusieurs interventions.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Rigueur, réactivité et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion automobile.

Responsabilités

• Organiser et coordonner l’activité quotidienne des centres Point S SUMA.
• Planifier les rendez-vous et les interventions d’entretien automobile.
• Accueillir les client·e·s et identifier leurs besoins.
• Établir les ordres de réparation, devis et factures selon les procédures.
• Expliquer les travaux et délais, et recommander les prestations adaptées.
• Suivre l’avancement des interventions et garantir les délais.
• Servir de relais entre l’équipe technique et la direction.
• Contribuer au développement commercial des prestations et services.
• Gérer les réclamations et veiller à la qualité et à la sécurité.

Connaissances

Maintenance auto

Mécanique

Commerce

Gestion

Expérience équivalente

Winpro pneus

Outils

Winpro pneus

Description du poste

SUMA c’est 27 points de vente et de services de proximité, 16 marques et 380 collaborateurs passionnés répartis sur 5 départements (Rhône, Saône-et-Loire, Nièvre, Allier et Ain).

Rejoignez un groupe régional à taille humaine qui saura compléter votre formation actuelle et vous accompagner en vous donnant les moyens de réaliser vos ambitions.

Rejoindre SUMA, c’est choisir une entreprise innovante, chaleureuse et ambitieuse.

Dans le cadre du développement de notre activité, SUMA recrute un·e coordinateur·rice centre auto Point S. Vous contribuez au bon fonctionnement du centre, coordonnez les activités de l’équipe et veillez à la qualité de l’accueil, du conseil et des prestations réalisées auprès de la clientèle. Les sites actuels sont situés à Vénissieux (69), Viriat (01) et Paray le Monial (71).

Type de contrat : CDI – 39 h
Rémunération attractive, selon profil et expérience - Fixe + variable à déterminer. Avantages : mutuelle, participation déjeuner (carte Swile), accès à une plateforme de réductions.

Ce que nous vous proposons :

Au cœur de l’activité, vous assurez la coordination opérationnelle des interventions liées à l’entretien et à la réparation automobile. Vous accompagnez l’équipe au quotidien, contribuez au développement de l’activité et veillez à la satisfaction des client·e·s dans le respect des procédures Point S.

Vos principales missions seront :

• Organiser et coordonner l’activité quotidienne des centres Point S.
• Répartir les priorités et planifier les rendez-vous, les interventions et les opérations d’entretien automobile.
• Accueillir les client·e·s, identifier leurs besoins et les conseiller sur les prestations adaptées à leur véhicule.
• Établir les ordres de réparation, les devis et les factures dans le respect des procédures internes.
• Expliquer les travaux à réaliser, les délais d’intervention et les recommandations techniques aux client·e·s.
• Suivre l’avancement des interventions et garantir le respect des délais annoncés.
• Coordonner les activités de l’équipe technique et assurer la bonne circulation des informations.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées : pneumatiques, freinage, vidange, révision, géométrie, amortisseurs et entretien courant.
• Veiller à la conformité des interventions et au respect des préconisations des constructeurs.
• Gérer les commandes de pneumatiques, pièces détachées, consommables et équipements nécessaires à l’activité.
• Suivre les stocks, organiser les inventaires et contribuer à l’optimisation des approvisionnements.
• Contrôler la bonne utilisation des outils informatiques et des logiciels de gestion des centres.
• Participer au suivi des indicateurs de performance : chiffre d’affaires, productivité, satisfaction client et qualité de service.
• Contribuer au développement commercial des centres en proposant les prestations et services adaptés aux besoins des client·e·s.
• Gérer les éventuelles réclamations et apporter une réponse adaptée, en lien avec la direction.
• Veiller à la propreté, au rangement et à la sécurité des espaces d’accueil, de vente, d’atelier et de stockage.
• Faire respecter les règles d’hygiène, de sécurité et les procédures.

Profil recherché :

• Formation en maintenance automobile, mécanique, commerce, gestion ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée dans un centre auto, un atelier automobile, une concession ou un environnement lié à l’après-vente automobile.
• Connaissances des prestations d’entretien et de réparation automobile, notamment en pneumatiques, freinage, vidange, révision et géométrie.
• Capacité à organiser l’activité, à gérer les priorités et à suivre plusieurs interventions simultanément.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion automobile, notamment Winpro pneus.
• Bon relationnel, sens de l’écoute et goût pour le conseil et la relation client.
• Rigueur, réactivité et sens des responsabilités.
• Esprit d’équipe et capacité à accompagner les équipes techniques au quotidien.
• Sens du service et souci constant de la qualité des prestations.
• Permis B indispensable.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail convivial et dynamique au sein d’un groupe régional à taille humaine.
• Un poste polyvalent au cœur de l’activité des centres Point S SUMA.
• Une équipe engagée et un accompagnement dans la prise de poste.
• Des outils et des méthodes adaptés à la gestion d’un centre automobile.
• Des possibilités de formation pour développer vos compétences techniques, commerciales et managériales.
• Une rémunération selon profil et expérience, ainsi que des avantages : mutuelle, participation déjeuner et accès à une plateforme de réductions.
• Des possibilités d’évolution au sein du réseau SUMA en pleine croissance.