Proximity Team Lead: Telecoms & Service Delivery

Groupe iliad; Annecy; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement & participation

Prime variable

Tickets restaurant

Remboursement des frais de transport

Forfait mobilité

Mutuelle avantageuse

Prévoyance

1% logement

CSE

Résumé du poste

Groupe Iliad recherche un Manager Proxi pour piloter l’activité et encadrer une équipe de Technicien(ne)s Conseil en Annecy. Vous garantissez la performance opérationnelle et la qualité de service tout en assurant l’accompagnement des collaborateurs.

Vous animez, recrutez, suivez les indicateurs et proposez des améliorations. Angles: organisation, reporting, respect des procédures, et sens du service client.

Qualifications

• Expérience réussie dans l'animation et le management d'équipe.
• Bonnes qualités relationnelles et écoute active.
• Maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
• Capacité à analyser les indicateurs et piloter l'activité.

Responsabilités

• Animer, accompagner et développer votre équipe via le recrutement et la montée en compétences.
• Piloter l'activité et la performance en suivant les objectifs et indicateurs.
• Organiser l'activité, les plannings et les moyens matériels.
• Respecter les procédures et accompagner la résolution des cas complexes.
• Participer aux projets et proposer des améliorations continues.
• Reporter régulièrement à la hiérarchie et assurer la circulation de l'information.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Communication

Écoute active

Analyse de données

Pilotage d'activité

Organisation

Autonomie

Adaptabilité

Description du poste

Groupe Iliad recherche un Manager Proxi pour piloter l’activité et encadrer une équipe de Technicien(ne)s Conseil en Annecy. Vous garantissez la performance opérationnelle et la qualité de service tout en assurant l’accompagnement des collaborateurs.

Vous animez, recrutez, suivez les indicateurs et proposez des améliorations. Angles: organisation, reporting, respect des procédures, et sens du service client.